TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SOFTWARE AS A SERVICE “KARAMAN REPORTING HUB” A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los Usuarios del Software “Karaman Reporting Hub”(en adelante, el “Software en virtud de los cuales, GO TO CLOUD S.A.S. (en adelante, la “Compañía”) permite el uso y acceso a los Servicios de su Software mediante este instrumento. Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre los Usuarios y la Compañía, sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con Número de Identificación Tributaria No. 901.345.606-2. En ellos explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los Usuarios mediante el uso de los Servicios que presta el Software, por cualquier medio, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación de manera directa. Mediante el registro como Usuario, al hacer clic en “Inicio” u otro enlace similar, al acceder o utilizar nuestros Servicios, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, los Usuarios del Software manifiestan su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Todo lo anterior, al realizar clic y/o doble clic en los enlaces que el Software tiene dispuestos para los efectos. Si el Usuario no está conforme con estos términos y condiciones, no deberá hacer clic en “Inicio”, u otro enlace similar y no deberá acceder ni utilizar de otro modo nuestros Servicios. De la misma manera, al efectuar alguna de las actividades mencionadas anteriormente, los Usuarios declaran que tienen capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligarse de acuerdo con los presentes términos y condiciones. En caso de que quien utilice los Servicios del Software lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultada para obligar y/o representar a dicha persona. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas de acuerdo con los presentes términos y condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, y previa solicitud expresa y por escrito del Usuario, la Compañía podrá enviar copia electrónica de los términos y condiciones que se exponen en este instrumento. 1. ¿Qué es la Karaman Reporting Hub? Karaman Reporting Hub es una Software as a Service, que permite a las organizaciones ordenar la visualización de tableros construidos sobre la herramienta Microsoft Power BI de una manera clara y estructurada para el negocio. Es así como las áreas de analítica de las organizaciones podrán determinar la manera de presentar y restringir el acceso a sus tableros, integrándose con su directorio activo en Azure y de esta manera contar con una única fuente de usuarios de negocio para acceder a los reportes generados por la herramienta Microsoft Power BI. Las funcionalidades del Software se podrán consultar en el Anexo No. 1 de estos términos y condiciones. 2. Definiciones “Mantenimiento”: se entiende como los tiempos de inactividad o interrupciones del Servicio, derivadas del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar y que pueden incluir, pero no se limitan, a: (i) ventanas de mantenimiento de la Compañía, entendiéndose como la modificación o reparaciones de infraestructura del Servicio; (ii) mantenimiento programado por el Usuario, en donde se realiza el mantenimiento de la configuración del Servicio, el cual ha sido previamente solicitado por el Usuario y, por tanto, ha sido objeto de programación conjunta y previa. Esta configuración puede responder a eventos de actualización del hardware y software; y (iii) mantenimiento de emergencia, el cual refiere a los mantenimientos críticos no planificados para la seguridad y el desempeño de la configuración del Software, sin los cuales los estándares de los Servicios no se cumplirían. “Tarifa”: se refiere al valor y/o pago anual a cargo del Usuario que reconoce a la Compañía como contraprestación del uso del Software o de sus servicios conexos, conforme a las especificaciones descritas en este instrumento. “Partes”: significa conjuntamente la Compañía y el Usuario. “Persona”: significa cualquier persona natural, sociedad civil o mercantil, patrimonio autónomo, joint venture, asociación, compañía, corporación, fundación o cualquier otra entidad con personería jurídica o cualquier otra entidad del gobierno de Colombia o cualquier nación o subdivisión política de la misma, sea local o extranjera, y cualquier agencia, autoridad, cuerpo regulatorio, corte, banco central o cualquier entidad en el ejercicio de sus facultades ejecutivas, legislativas o judiciales. “Plan”: significa aquel paquete de Servicios ofrecidos por la Compañía, cuyas Tarifas pueden variar de acuerdo con diferentes condiciones del Servicio como: (i) tiempo de duración, (ii) horas de soporte técnico, (iii) número de Usuarios de Negocio, entre otros. Estos se mencionan en la Sección 3. “Servicio(s)”: significa los servicios de computación en la nube ofrecidos a través del Software y que serán accesibles de manera remota. “Software”: es el desarrollo tecnológico desarrollado por la Compañía que permite la prestación de servicios de: (i) visualización de tableros construidos sobre la herramienta Microsoft Power BI; (ii) Optimización de costos de licencias de visualización de otros vendors; (iii) Democratización de la data; y, (iv) mejora en el gobierno de visualización de reportes “Software as a Service” o “SaaS”: es un método de entrega de software y concesión de licencias en el que se accede al mismo, mediante un ordenador conectado a internet y que se ejecuta desde la nube, a cambio del pago de una Tarifa de suscripción. “Soporte”: debe entenderse como el servicio para atender las fallas del Software según los niveles de criticidad de las mismas, brindado por el personal y/o los empleados de la Compañía que cuentan con entrenamiento y experiencia en el asunto, que estarán disponibles como respuesta a tickets elevados vía correo electrónico o vía telefónica, dependiendo de los términos del Plan adquirido, en los horarios publicados en el Anexo 2 de este instrumento, y cualesquiera nivel adicional de asistencia ofrecido por la Compañía para los servicios específicos adquiridos por el Usuario y descritos en este instrumento. “Super Administrador”: debe entenderse como aquella Persona encargada de administrar y gestionar los administradores del Software, los logs de auditoría general y las diferentes categorías de la visualización de reportes públicos, transversales y privados a nombre de cualquier usuario administrador. “Administrador”: debe entenderse como aquella Persona encargada de administrar la manera en la que se visualizan los reportes de cada área de la organización. “Usuario de Negocio”: debe entenderse como aquella persona la cual tiene acceso a la visualización de los reportes a los cuales los administradores le han habilitado acceso de visualización. “Usuarios”: es aquella Persona que solicita y adquiere el Servicio de Software as a Service que se regula con los presentes términos y condiciones. El Usuario podrá tener la calidad de Administrador o Super Administrador o Usuario de Negocio teniendo en cuenta los accesos que este pueda tener dentro del Software. 3. Objeto, Servicios y especificaciones de los servicios. 3.1 Objeto Al contratar alguno de los Planes ofrecidos, al aceptar los presentes términos y condiciones y/o al utilizar nuestros Servicios, los Usuarios están contratando libre y voluntariamente un Software as a Service, mediante el cual la Compañía se compromete a licenciar de forma no exclusiva, no perpetua y no transferible el uso de los Servicios del Software en la nube, de manera no sublicenciable y por el periodo de un año. La Compañía al otorgar licencia de forma no exclusiva, poseerá el derecho y prerrogativa de licenciar el uso del Software a terceras personas, sin que esto represente o implique un perjuicio o detrimento de los derechos de los sus Usuarios. La licencia de uso del Software estará limitada a la vigencia del Plan contratado, de forma tal que, al terminarse la vigencia de la misma, se entenderá que se terminará de forma automática el uso y acceso al Software y cualquier uso no autorizado podrá generar el pago de perjuicios en favor de la Compañía, que puedan llegar a producirse como consecuencia del desconocimiento de los derechos de autor sobre el Software. Las condiciones de estos servicios incluyen estos términos y condiciones y cualquier otro documento vinculante que esté publicado en el Software, o que se le dé a conocer al Usuario por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para su consulta. 3.2 Servicio de SaaS y alcance. La Compañía ofrece un Software as a Service que permite a los Usuarios acceder a las herramientas de software por medio de las cuentas o sesiones a las que tienen acceso remoto mediante un ordenador conectado a internet. Mediante este Software las áreas de analítica de las organizaciones pueden determinar la manera de presentar y restringir el acceso a sus tableros, integrándose con su directorio activo en Azure y de esta manera contar con una única fuente de Usuarios de Negocio. Dentro del Software están los siguientes portales: 1. Portal privado: en donde se presentan los reportes a los que solo pueden acceder internamente los Usuarios de Negocio de la organización llevando a cabo el proceso de autenticación y autorización respectivo. 2. Portal público: en donde se exponen los reportes destinados al público en general sin contar con un proceso de autenticación. 3. Portal Administrador: mediante el cual los Administradores pueden configurar la manera cómo quieren habilitar la visualización de los reportes y asimismo son los encargados de darle acceso a sus Usuarios de Negocio al Software. El Administrador genera sus propias definiciones para la visualización de los reportes mediante tres niveles los cuales se dividen en categorías, subcategorías y reportes, y al final se establecen grupos para los Usuarios de Negocio los cuales permitirán acceso a los reportes e interactuar con los ellos desde el portal privado. Desde este portal, el Super Administrador tiene la posibilidad de gestionar las cuentas de los Administradores, así como tener acceso a la información relacionada con logs de auditoría del Portal de Administrador. Además, puede acceder a las estadísticas de acceso del portal de administración y a la configuración para la personalización de la imagen institucional del portal (logos, colores en encabezado y pie de página, y colores de los menús). 3.3 Requisitos para acceder a los Servicios Para que los Usuarios puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos: a. Contar con los recursos necesarios para pagar la contraprestación por los Servicios. b. Todos los que la Compañía considere necesarios y sean previamente informados a los Usuarios. c. Tener la capacidad jurídica para contratar según la ley del país donde reside el Usuario. d. Haber leído y aceptado estos términos y condiciones. 3.4 Planes El Servicio se paga a través de suscripciones anuales tal y cómo se explica a continuación: Plan Basic: Configuración inicial + manuales de usuario online + soporte 5x8 + actualizaciones por el año. Valor suscripción anual US$ 15k (sin incluir el costo por consumos de Microsoft Azure). Plan Standard: Lo incluido en Basic + administración delegada + soporte 5x8 + ANS en tiempos de atención diferentes a básico. Valor suscripción anual US$ 25k (sin incluir el costo por consumos de Microsoft Azure). Plan Premium: Lo incluido en Standard +soporte 7x24 + soporte telefónico + hasta 200 horas de desarrollo personalizado. Valor suscripción anual US$ 35k (sin incluir el costo por consumos de Azure). La Compañía se reserva el derecho a actualizar sus precios de conformidad con su política empresarial, caso en el cual se le comunicará al Usuario, los nuevos precios con el fin de que este decida libremente si renueva la suscripción o no. Los precios de la suscripción se mantendrán durante la vigencia de la suscripción, de modo que los nuevos precios empezarán a aplicar a partir de la prórroga de la misma en caso que el Usuario decida prorrogar el Servicio. Cuando el Usuario realice un cambio de Plan durante el transcurso del año, éste deberá pagar la diferencia entre los valores de dichos planes, proporcionalmente, teniendo en cuenta el plazo faltante para finalizar la suscripción inicial. Una vez realizada la actualización, el Usuario comenzará a disponer de las funcionalidades asociadas al plan final de forma inmediata. 3.5 Método de pago La Compañía facturará a nombre del Usuario a treinta (30) y sesenta (60) días en el modelo anual el pago del servicio SaaS. En caso, de ser facturaciones mensuales el término de pago será de pago inmediato. La Compañía pondrá a disposición del Usuario los siguientes métodos de pago para que el Usuario puede realizar los pagos del Plan adquirido: 1. Tarjeta de crédito 2. Pagos en línea 3. Transferencia bancaria. 3.6 Servicios de Soporte. La Compañía pondrá a disposición del Usuario, canales de correo electrónico y líneas telefónicas para brindar el soporte que permita responder a sus necesidades e inquietudes de la mejor manera posible; esto, con el fin de dar respuesta en tiempos razonables y los más cortos posible a los eventos de falla que se presenten. La Compañía se compromete a efectuar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, con la finalidad de evitar posibles errores, fallas o intermitencias en ejecución de la licencia de uso del Software o de corregir aquellos errores, fallas o intermitencias del Software. En ejecución de la obligación de manutención del Software, la Compañía podrá deshabilitar el acceso y uso del Software para la realización de reparaciones o de mantenimientos que hayan sido programados con una anticipación de veinticuatro (24) horas, o cuando sea requerido razonablemente para garantizar los niveles de servicios previstos en estos términos y condiciones. Los periodos de mantenimiento en el que el Software se encuentre fuera de línea o deshabilitada no podrán afectar en forma alguna los indicadores de niveles del servicio pertinentes y tampoco podrán ser considerados como generadores de perjuicios al Usuario, al considerarlos necesarios para el desarrollo y ejecución del Servicio. La Compañía prestará los servicios de soporte de conformidad con el Anexo 2 de los presentes términos y condiciones, referentes al soporte técnico. La Compañía se compromete a garantizar el nivel de disponibilidad mensual definido en el Anexo 2. Si el servicio falla, la Compañía garantiza que el acceso al Software será restaurado o corregido en el intervalo definido en el Anexo 2. 4. Vigencia, Suspensión y Terminación de la prestación del Servicio. 4.1. Vigencia. La vigencia de la prestación del Servicio se refiere al tiempo acordado de un (1) año con cada Usuario para que le sean proporcionado los mismos, conforme al Plan adquirido, la orden de compra, contrato y/o cualesquiera otros documentos que hagan sus veces. 4.2. Suspensión. La Compañía cuenta con la potestad de suspender, temporalmente, los Servicios, si las actuaciones u omisiones del Usuario representan alguna amenaza para el cumplimiento de las disposiciones que aquí se enuncian, o si no se ha realizado el pago de las Tarifas de conformidad con lo dispuesto en la Sección 3.4 de estos términos y condiciones. Sin embargo, de subsanarse o eliminarse las causas que dieron origen a las amenazas de las disposiciones de este instrumento, la Compañía reanudará los Servicios máximo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a ello. 4.3. Penalización por terminación anticipada En caso que el Usuario termine anticipadamente la prestación del Servicio, este tendrá una penalización correspondiente al doce por ciento (12%) del total contratado por cada mes de cancelación anticipada del contrato. 5. Licencia de uso de Software. Durante la vigencia de la prestación del Servicio del que trata la Sección 3.2 de estos términos y condiciones, y salvo disposición en contrario, el Usuario dispondrá de un derecho de uso limitado, no exclusivo, no cedible y oneroso, para acceder y utilizar los Servicios ofrecidos por la Compañía para sus operaciones y gestión interna. En virtud de estos términos y condiciones, los Usuarios no podrán utilizar los Servicios para finalidades distintas a las ya mencionadas. De la misma manera, los Usuarios aceptan que el uso del Software, también puede involucrar el acceso y uso de cualquier funcionalidad adicional que, a mera liberalidad, disponga la Compañía o sus terceros proveedores. Con la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario manifiesta inequívocamente que esta licencia de uso no involucra servicios adicionales o conexos que no estén descritos en la Sección 3.2 de este instrumento ni sobre un tiempo o periodo que exceda a aquel solicitado en la factura, orden de compra, contrato o cualquier otro documento suscrito que haga sus veces. Por tanto, una vez termine la vigencia de la prestación de los Servicios, la provisión de estos por parte de la Compañía terminará . En aras de lograr una efectiva y debida aplicación de los Servicios por parte de la Compañía, el Usuario otorga a la Compañía el derecho de uso, procesamiento y transmisión, de contenido –entiéndase, certificados, insignias, carnets, documentos, archivos, audio, datos, gráficos, ilustraciones, imágenes, información, video, fotografías, textos– que sea de su propiedad, durante la vigencia de la prestación de los Servicios, así como durante el período adicional y posterior a la terminación de esta provisión que sea necesario para recuperar un archivo de exportación, si esa es su voluntad. Una vez terminada la prestación de los Servicios los contenidos correspondientes a logos y textos deberá ser eliminados completamente. Sin perjuicio de lo anterior, el archivo de exportación del contenido del Usuario no implicará la entrega de ninguno de los programas, software ni productos de la Compañía a los que haya tenido acceso en virtud de la ejecución de la prestación de los Servicios. 6. Propiedad y restricciones del Servicio de Software. 6.1 Derechos de Propiedad Intelectual Previos. Cada una de las Partes será propietaria exclusiva de todos aquellos derechos de propiedad intelectual de los que sea titular o licenciatario legítimo. Por ello, ninguna de las Partes otorga, de manera implícita o expresa, derecho de propiedad o explotación alguno en relación con cualesquiera derechos de propiedad intelectual de la otra Parte. Por ende, todos y cualesquiera derechos de propiedad intelectual que fueren utilizados de cualquier forma por las Partes para el desarrollo de la prestación del Servicio, seguirán siendo de titularidad de la Parte a la que dichos derechos de propiedad intelectual pertenecieren, y su utilización para los propósitos del aprovechamiento y prestación del Servicio no confieren, de manera expresa o implícita, derecho distinto a los que se enuncian en estos términos y condiciones. 6.2 Restricciones. El Usuario manifiesta entender que la licencia de uso de la que trata la Sección 5 de estos términos y condiciones, se encuentra sujeta a las siguientes restricciones, a saber: a. Las licencias de uso no podrán ser compartidas o utilizadas por más de los Usuarios que le hayan sido autorizados al Usuario. b. El Usuario no podrá licenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar el Servicio y/o aquellos otros productos y/o servicios que, bajo el pleno y libre albedrío de la Compañía, éste decida prestar; en términos distintos a los que se permiten con este instrumento. c. El Usuario no podrá modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamblaje, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte del Servicio, o acceder o usar el Servicio con el fin de crear, soportar y/o asistir a una tercera Persona en la construcción y/o soporte de productos o servicios que sean competencia de la Compañía y sus Servicios, o que tengan una finalidad similar o idéntica. d. Salvo por lo expresamente estipulado en el presente instrumento, ninguna parte del Servicio puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida, en modo alguno o por cualquier medio, incluyendo a título enunciativo mas no limitativo, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación y/o cualesquiera otros. e. El Usuario se obliga a prevenir y evitar, en uso de cualesquiera medios considere razonables, que terceros no autorizados tengan acceso a los Servicios. 7. Tarifas. La Compañía enviará una factura de venta al Usuario con los Servicios solicitados con anterioridad al inicio de la prestación del Servicio en el cual se especificará el Plan adquirido. Una vez se realice el pago, el Usuario tendrá acceso a los Servicios que ofrece el Software dependiendo del Plan adquirido. La Compañía se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el Servicio, cuando se incumplan los pagos, los plazos y las condiciones de pago establecidos en estos términos y condiciones o en la factura. El Usuario entiende y acepta que la Compañía se reserva el derecho a eliminar su información si el incumplimiento a las obligaciones y pagos persiste por más de cuarenta (40) días, sin perjuicio de las copias de seguridad que voluntariamente realice de la información del Usuario, siempre respetando la normatividad vigente en cuanto a manejo de la información de Datos Personales y de terceros. 8. Obligaciones y prohibiciones de las Partes 8.1 Obligaciones de los Usuarios Los Usuarios se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con la Compañía. Además de estas obligaciones, los Usuarios, tendrán las siguientes obligaciones: a. Dirigirse con respeto al personal de la Compañía. b. Pagar las Tarifas por los Servicios según el Plan que contraten. c. Actualizar la información suministrada respecto de su identidad. d. Dar aviso a la Compañía sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra o eventualmente ocurrirá. e. Leer y conocer a cabalidad los presentes términos y condiciones. f. Cumplir con todas las normas expresadas en estos términos y condiciones o en otros documentos. 8.2 Prohibiciones de los Usuarios Los Usuarios se obligan a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes actividades: a. Modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa respecto del Software. b. Probar, testear, escanear la vulnerabilidad, o tratar de evadir los mecanismos de seguridad implementados en los sitios web, servidores o redes conectadas al Software. c. Copiar, emular o de cualquier forma reproducir el Software. d. Reducir o impedir de manera deliberada la accesibilidad usabilidad u operatividad del Software. e. Transmitir, publicar o promover material o contenido que incentive cualquier conducta que pueda constituir un delito o que pueda generar cualquier tipo de responsabilidad en cabeza de La Compañía. La realización de cualquiera de las prohibiciones especiales del Usuario dará posibilidad a la Compañía a terminar de forma unilateral la prestación del Servicio, sin necesidad de requerimientos previos constituyendo la prueba de la prohibición especial en título ejecutivo para efectuar el cobro de la indemnización a la que haya lugar. 8.3 Obligaciones de la Compañía En virtud de la naturaleza del Servicio que ofrece la Compañía, la misma se obliga a: a. Permitir el uso no exclusivo del Software. b. Proporcionar las condiciones de permanencia para el funcionamiento del Software. c. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de los Servicios. d. Si la Compañía llega a ser notificada por un Usuario acerca de la existencia de información falsa, errónea, inexacta, incompleta o que incumpla con estos términos y condiciones, podrá realizar las averiguaciones e indagaciones pertinentes a fin de corroborar las aseveraciones que fueron conocidas. En caso de evidenciar tales fallas o tener razonable sospecha sobre su veracidad, autenticidad o verificabilidad, podrá deshabilitar la cuenta comunicándolo al Usuario. e. Aplicar mejoras al producto sin que esto afecte o altere la configuración realizada por el Usuario en Portal de Administración. 9. Garantías, renuncias y recursos. a. La Compañía garantiza que prestará los Servicios de que trata la Sección 3.2 de este instrumento, en todos sus aspectos sustanciales, tal como se describe en el alcance allí dispuesto. Si los Servicios prestados no fueran provistos conforme a la anterior garantía, el Usuario deberá notificar por escrito a la Compañía de tal circunstancia, describiendo la deficiencia en los Servicios. b. Los Usuarios aceptan y reconocen que el Software es una Plataforma que presta el servicio de Software as a Service, para que los Usuarios puedan visualizar los tableros construidos sobre la herramienta Microsoft Power BI a través de tecnología Power BI Embedded y que en esa medida, responderá únicamente por las fallas que presente el Software por debajo de los niveles de servicio garantizados. c. La Compañía hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Usuarios, sujeto a los presente términos y condiciones. No obstante lo anterior, los Servicios que presta el Software no tienen ninguna garantía, y se prestan conforme con los términos de la Sección 10 de estos términos y condiciones. 10. Servicio “As Is” Los Usuarios aceptan que el Servicio que presta el Software es un servicio “as is” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del servicio del Software, salvo la garantía contemplada en el último párrafo de Sección 9 de este documento. Ningún tipo de información que los Usuarios hayan recibido por algún medio por parte de la Compañía o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna sobre los Servicios. Por tal motivo, el único recurso que los Usuarios tendrán en relación con los Servicios que presta el Software, será el de cancelar su Plan y no volver a usar el Software, sin que esto implique reembolso alguno a favor de los Usuarios. 11. Limitación de la responsabilidad. En ningún caso la Compañía será responsable por daños indirectos, punitivos, especiales, ejemplares, incidentales, consecuentes o emergentes, o por cualesquiera daños por pérdida de datos, ingresos, beneficios u otras variables en lo que respecta al uso del Software, por el incorrecto uso de la solución o por ataques, sabotaje u otras prácticas en contra de la ética o circunstancias ilegales, de fuerza mayor o caso fortuito. Sin perjuicio de lo anterior, y al ser la Compañía un experto en los Servicios que presta, procurará contar con las medidas de seguridad informática necesarias para garantizar la protección de los datos y de la información del Usuario. En todo caso, la responsabilidad de la Compañía, en caso de persistir, sea ésta contractual o extracontractual, de cualquier índole o naturaleza, se limitará al monto percibido en la prestación de los Servicios. 12. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) a los Servicios del Software se regirán por las siguientes disposiciones: a. Las PQRS de los Usuarios podrán interponerse a través del correo electrónico: soporte.karman@gotocloud.in b. El Software registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta. La Compañía no será responsable de dar respuesta sobre una PQRS cuando la misma trate sobre información o un servicio que no es prestado directamente por el Software. Será responsable de darle las especificaciones necesarias al Usuario de quien es la Persona responsable. La Compañía dará respuesta a los PQRS en el término legal correspondiente a 15 días hables contados a partir de su recepción. 13. Exenciones de responsabilidad de La Compañía La Compañía informa a los Usuarios que quedará exenta de responsabilidad cuando: a. Los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través del Software. b. Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicio debido a Mantenimiento correctivo o preventivo. c. Cuando se deban realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en el Software por causas ajenas a la voluntad de la Compañía en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza. d. Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen. e. Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Usuario, ya sea por desconocimiento del uso, mala configuración, fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos de propiedad de los Usuarios. f. Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Usuarios, como consecuencia de la utilización indebida de los Servicios por personas ajenas al Software. g. Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Usuarios, quienes se atribuyan la condición de derecho habientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso. En cualquier caso, la responsabilidad de la Compañía está limitada al valor pagado por los Servicios durante el periodo de doce (12) meses anterior al evento que dio lugar a la responsabilidad. 14. Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies o tecnologías análogas Los Usuarios aceptan que la Compañía puede hacer uso de cookies y/u otras tecnologías similares, tanto en el Software, sus contenidos, servicios, como en los correos electrónicos enviados a los Usuarios, con las finalidades de, entre otras, autenticación, registrar las actividades en el Software, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan el Software y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, comportamiento de los Usuarios del Software y resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en el Software y el número de visitas realizadas a el Software, el uso de la misma, entre otros. 15. Propiedad Intelectual El Software, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que los Usuarios tienen acceso para el acceso a los Servicios, son de propiedad de la Compañía y están protegidos por la propiedad intelectual e industrial según corresponda. Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de la Compañía, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los Usuarios no tiene el derecho a usar las marcas sin autorización. La utilización de los aplicativos y del Software por parte de los Usuarios, no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de la Compañía sobre tales contenidos, ni sobre el Software. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional del Software y la relación legal entre los Usuarios y la Compañía. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva. Los Usuarios y cualquier tercero deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Compañía y/o sus respectivos titulares, so pena de indemnizar a la Compañía por cualquier daño o perjuicio causado con el incumplimiento de esta sección. El Usuario no podrá sub-licenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar el Software. Así mismo, tampoco podrá el Usuario modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamble, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte de la Plataforma Tecnológica acceder a usar la Plataforma Tecnológica con el fin de crear, soportar y/o asistir a una tercera persona. Ninguna funcionalidad del Software puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida, en modo alguno o por cualquier medio, incluyendo a título enunciativo más no limitativo, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualesquiera otros medios. 16. Resolución de conflictos Los Usuarios aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso del Software, el Usuario y la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación. Si pasado este tiempo, no se puede llegar a ningún acuerdo, tanto el Usuario como la Compañía, son libres de acudir a la justicia ordinaria. 17. Tratamiento de Datos Personales Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, la Compañía queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en el Software y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, la cual se encuentra disponible en [•]. En cualquier caso, los Usuarios podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. La Compañía podrá pedirle a los Usuarios algunos Datos Personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, medios de pago. Al suministrar los datos por cualquier medio, el Usuario otorga consentimiento expreso para que la Compañía lleve a cabo operaciones de Tratamiento de Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. La Compañía podrá obtener datos también a través de la integración con Microsoft, u otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos Personales. Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de la Compañía y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de la Compañía. La Compañía tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de la Compañía, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. La Compañía podrá retener los datos personales e información del Usuario por un periodo de un (1) mes contado a partir de la cancelación o terminación de la prestación del Servicio, en aras de que el Usuario requiere una reactivación del Servicio. Pasado este término los datos e información del Usuario serán borradas de las bases de datos de la Compañía, y en caso de requerir una reactivación del Plan se deberá realizar la configuración del portal y Plan que tenía el Usuario previamente. 18. Ley aplicable y jurisdicción. Los presentes términos y condiciones, y todos sus derechos, obligaciones, condiciones y términos se interpretarán, regirán y aplicarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Colombia. En el mismo sentido, la resolución de cualquier conflicto o asunto relacionado con el presente instrumento, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pueda resultar competente. 19. Aceptación de los términos y condiciones y las modificaciones de los mismos El uso de las funcionalidades incluidas en el Software por parte de los Usuarios, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Usuario está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso del Software. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre los Usuarios y la Compañía. El Software podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, y este podrá ser cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los establecidos por parte del Software ni se alegue algún tipo de perjuicio.