DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Oghma es una solución integrada de inteligencia y analítica que a través de un robusto software de visualización integrado a una avanzada plataforma de gestión y procesamiento de grandes datos permite el acceso e inmersión al más amplio y confiable sistema de información del sector automotor A través de esta solución se podrá personalizar, diseñar, generar, visualizar o consultar reportes acordes con las demandas o necesidades de información de los clientes. CANALES DE ENTREGA El acceso a la solución se hará a través de la plataforma Tableau (http://online.tableau.com) con el usuario asignado previamente. CONDICIONES DE OPERACIÓN Proceso de vinculación de clientes El CLIENTE tendrá acceso a la solución con un único usuario. La entrega de credenciales será gestionada por INTEMPO entre 1 y 5 días hábiles posteriores a la suscripción del contrato según el formato entregado,. Para esto, el cliente debe suministrar la siguiente información del administrador: • Tipo de documento • Número de documento • Nombre Completo • Teléfono • Email Si el cliente tiene algún inconveniente con la activación del usuario, esta será resuelta en el inicio de la capacitación, donde se garantizará el acceso. Con este usuario el cliente tendrá acceso a los reportes pertinentes según el paquete que haya contratado. Entrega de la solución Para la entrega de la solución se contemplan dos etapas: La capacitación (la duración depende del paquete escogido) comprende un entrenamiento en los siguientes aspectos: Paquete Arquitecto: Uso básico de la herramienta: Acceso y parametrización de reportes o historias y la correspondiente transferencia de conocimiento. Presentación de los reportes incluidos en la carpeta Dashboard Starters (reportes elaborados por INTEMPO). Presentación y explicación de la información que contiene cada una de las tablas de información incluidas en la solución. Paquete Visualizador o A la Medida: Presentación de los reportes incluidos en la carpeta Dashboard Starters y/o de los reportes personalizados que haya contratado, si aplica, y navegabilidad en la herramienta. Solo para el caso del paquete A la Medida se hará la presentación y explicación de las tablas de la solución. La consultoría por parte de INTEMPO, la cual se incluye únicamente en el paquete Arquitecto, se define como una asesoría y profundización en el diseño, construcción, e interacción de reportes dinámicos o historias, así como acompañamiento y consultoría en Contenidos, Operación y Optimización de la Plataforma. Incluye las siguientes actividades: Capacitación adicional (temas diferentes a los tratados en la capacitación inicial) Acompañamiento en la creación de reportes (si el cliente contrató el servicio de autogestión) Creación de reportes, según requerimiento del cliente NOTA: Esto aplica siempre y cuando el CLIENTE haya contratado este servicio dentro del paquete escogido. En el caso de reportes personalizados, dependiendo las condiciones del servicio y del tiempo de prestación del servicio, se podrán otorgar servicios de consultoría para el mantenimiento y modificaciones sobre el reporte solicitado. Las sesiones de capacitación deben ser programadas posterior a la firma del contrato, con mínimo una semana de anticipación. INTEMPO presentará fechas tentativas alternativas para iniciar tales procesos. Estas sesiones se harán virtualmente, y se contemplarán sesiones presenciales excepcionalmente. La consultoría podrá ser solicitada en cualquier momento, durante el tiempo de ejecución del contrato. Administración y gestión de usuarios El CLIENTE tendrá acceso a la solución a través de un único usuario, el cual podrá ser utilizado únicamente por personas pertenecientes a la compañía del cliente. El tipo de usuario que se asigna a un cliente dependerá del servicio que haya contratado. Estos tipos de usuario son: Arquitecto. Este usuario se asigna cuando un cliente adquiere el paquete que incluye autogestión y consultoría para creación de reportes. Tendrá los siguientes accesos: Carpeta Dashboard Starters (reportes elaborados por Intempo) en modo de consulta. Carpeta del cliente en la cual podrá consultar los reportes desarrollados y crear nuevos reportes. Editor de creación de reportes donde tendrá a su disposición las siete tablas de Oghma. Consulta A la Medida. Tendrá acceso a una Carpeta de Cliente donde podrá consultar el reporte que Intempo haya construido según el requerimiento del cliente, solamente en modo lectura. Consulta Visualizador. Tendrá acceso a la carpeta de reportes de Intempo (Dashboard Starters), solamente en modo lectura. Dependiendo el servicio contratado, un usuario podría tener acceso tanto a la carpeta de Cliente como a la carpeta de Dashboard Starters. Si el cliente tiene algún inconveniente con la activación del usuario, esta será resuelta en el inicio de la capacitación, donde se garantizará el acceso. Ventanas de mantenimiento y/o actualización Cuando por ajustes técnicos se precise indisponibilidad de la plataforma, se comunicará la fecha y hora de inicio y fin de la ventana de mantenimiento, con una anticipación de mínimo 12 horas a EL CLIENTE a excepción de ventanas de emergencia. Por otro lado, el equipo responsable del mantenimiento de la infraestructura de Tableau Online realiza un mantenimiento regular para garantizar la estabilidad, la seguridad y el rendimiento del sistema. Las ventanas de mantenimiento programado se publican en el sitio de Tableau con un mínimo de dos días de antelación, además, los usuarios ven una notificación al iniciar sesión en el sitio de Tableau Online. Adicionalmente, Intempo informará a los usuarios sobre estas ventanas a sus respectivos correos electrónicos. El tiempo de indisponibilidad de la plataforma por motivos de mantenimiento, actualización o emergencia, no se tendrá como incumplimiento del Contrato. Salvaguarda de información INTEMPO ha de custodiar en forma apropiada los soportes de respaldo y auditoría relevantes para el servicio contratado. ESQUEMA DE SOPORTE Definición El soporte de INTEMPO se define como: Apoyo técnico para el consumo de los productos en comunicaciones, seguridad y hardware asociado al servicio de INTEMPO. El CLIENTE se comunicará con INTEMPO a través del correo electrónico soporteinteligenciadatos@intempo.co en caso de incidentes del sistema. De esta manera INTEMPO proveerá el soporte correspondiente. El horario de la mesa de ayuda será días hábiles de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:30 pm, hora Colombia. El CLIENTE es responsable del acceso y uso de la Plataforma Analítica de Mercado Oghma y deberá llevar asimismo control de usuarios, reportes, historias, ejecuciones realizadas a través de la plataforma, así como de las horas de consultoría asociadas a este Servicio. De presentarse inconvenientes en la operación de la plataforma, INTEMPO notificará a los clientes al correo electrónico autorizado definido por el CLIENTE. El CLIENTE nombrará un administrador del contrato quien se encargará de realizar las conciliaciones y aprobación de las facturas presentadas por INTEMPO. SUPUESTOS Y CONSIDERACIONES Si el sistema del CLIENTE presenta alguna vulnerabilidad que pueda ser aprovechada por un tercero para hacer uso indebido del mismo, el CLIENTE asumirá la responsabilidad por las consultas, además de los efectos que esta situación le pueda ocasionar a INTEMPO. INTEMPO podrá cancelar, modificar o adicionar términos y condiciones de operación en cualquier momento mediante aviso previo al CLIENTE, conforme a la reglamentación, a su orientación y a sus necesidades. Si transcurridos veinte (20) días calendario desde el aviso de modificación de las condiciones de operación el CLIENTE no presenta objeción, INTEMPO entiende que se aceptan las modificaciones introducidas incondicional e íntegramente. Además de la capacitación inicial, INTEMPO proporcionará manuales e instructivos del sistema como soporte a usuarios, si aplica. Tarifas • Por consumo estándar: Durante el proceso de análisis de la necesidad e identificación de soluciones de Oghma se presentarán las tarifas vigentes de acuerdo con el/los tablero(s) y modelo de consumo seleccionado. • Por consumo plan A la medida: Una vez definida la necesidad e identificados los requerimientos del/los tablero(s) seleccionados se generará la tarifa aplicable acorde al número de horas de desarrollo requeridas. SUPUESTOS Y CONSIDERACIONES Si el sistema del CLIENTE presenta alguna vulnerabilidad que pueda ser aprovechada por un tercero para hacer uso indebido del mismo, el CLIENTE asumirá la responsabilidad por las consultas, además de los efectos que esta situación le pueda ocasionar a INTEMPO. INTEMPO podrá cancelar, modificar o adicionar términos y condiciones de operación en cualquier momento mediante aviso previo al CLIENTE, conforme a la reglamentación, a su orientación y a sus necesidades. Si transcurridos veinte (20) días calendario desde el aviso de modificación de las condiciones de operación el CLIENTE no presenta objeción, INTEMPO entiende que se aceptan las modificaciones introducidas incondicional e íntegramente.