Condiciones Generales para los Prestación de Servicios de conectividad y CGV Servicios IT por parte de Zertia Telecomunicaciones, S.L. 1 Ámbito de Aplicación 1.1 Zertia Telecomunicaciones, S.L. ("Zertia") prestará servicios al Cliente de acuerdo con: – el contrato individual celebrado con el Cliente ("el Contrato"); – el Acuerdo de Nivel de Servicio y las Condiciones Particulares correspondientes a las reflejadas en la propuesta (“la propuesta”), que se adjunta como Anexo I; y – las siguientes Condiciones Generales. 1.2 Salvo en el caso de que el Contrato disponga expresamente otra cosa, cuando exista una contradicción entre los documentos enumerados en el apartado 1.1, dichos documentos tendrán el orden mencionado con anterioridad. Las disposiciones de las condiciones de rango superior prevalecerán sobre las más generales. 1.3 No se aplicarán los términos y condiciones del Cliente que difieran de los recogidos en este documento, incluso aunque Zertia no se haya opuesto expresamente a los mismos. 1.4 Las presentes Condiciones Generales son parte inseparable y anexa al Contrato con referencia Nº CO390-28-04-17 y de haberlos, sus subcontratos anexos. 2 Servicios prestados por Zertia 2.1 Zertia prestará sus servicios de conformidad con el Contrato y el Acuerdo de Nivel de Servicio correspondiente. 2.2 La ejecución técnica de los servicios se dejará a discreción de Zertia en la medida en que dicha ejecución se lleve a cabo de conformidad con las disposiciones del Contrato, al Acuerdo de Nivel de Servicio correspondiente y la solución técnica reflejada en la propuesta. 2.3 Zertia podrá contratar a terceros para que le asistan en la prestación de sus servicios. 2.4 Zertia tendrá derecho a realizar cambios en los servicios acordados si estos cambios fueran obligatorios por razón de las condiciones técnica y/o del marco legal y/o regulatorio. 2.5 Además, Zertia sólo estará facultada para realizar cambios en los servicios acordados en la medida en que dichos cambios no restrinjan el valor y la utilidad de los servicios para el Cliente, y que el Cliente no incurra en costes adicionales como resultado de dichos cambios. 2.6 Caso que Zertia suministre equipamiento técnico al cliente dentro del ámbito de este acuerdo, y salvo que se indique lo contrario por escrito, se considerará propiedad de Zertia, y el cliente no tendrá derecho de propiedad alguna sobre el mismo. 3 Aceptación de Servicio Los servicios se entenderán aceptados por el cliente, si no se recibe reclamación alguna del cliente en un plazo de dos días desde la notificación de Zertia de entrega de servicio. El Cliente acepta como notificación fehaciente, el envío por parte de Zertia de un email de entrega de servicio. 4 Obligaciones del Cliente 4.1 El Cliente proporcionará a Zertia: – toda la información necesaria que Zertia requiera para cumplir con el Contrato; y – una persona de contacto por parte del cliente para coordinar la provisión de los servicios en cada sede, que incluye entre otros aspectos la clarificación de detalles técnicos y operacionales y la gestión de los accesos a las instalaciones del cliente que sean necesarios para cumplir con el contrato. 4.2 El Cliente hará todo lo necesario que esté en su parte para que Zertia pueda realizar la entrega del servicio. 4.3 El Cliente se responsabilizará de la obtención de las autorizaciones necesarias para la prestación de los servicios, incluidas, sin carácter limitativo, las autorizaciones municipales y la autorización de la comunidad de propietarios del emplazamiento en el que hayan de prestarse los servicios o instalarse los equipos. 4.4 Zertia tendrá el derecho de acceso a su equipo para llevar a cabo las operaciones de conservación y mantenimiento del mismo, sujeto a un acuerdo previo. Zertia se reserva el derecho de retirar el equipamiento si como resultado de las operaciones de mantenimiento detectara que el Cliente, o sus empleados, o su subcontrata u otros representados del cliente hubieran causado daño alguno al equipamiento. 4.5 El cliente deberá asumir plenamente todos los costes y gastos en que incurra Zertia en reparar la pérdida y daños materiales causados por el Cliente, empleados suyos, personal subcontratado directamente por el cliente o terceros en su nombre con respecto a las instalaciones y equipamiento de Zertia. 5 Duración del Contrato / Resolución 5.1 Las presentes condiciones generales entrarán en vigor el día de la fecha de la firma del Contrato y tendrá la duración que pacten las partes, con una duración mínima de 12 MESES a contar desde la fecha efectiva de entrada en servicio, que Zertia notificará al Cliente de forma fehaciente o mediante el envío de un email a una cuenta definida por el Cliente. En caso de tener varios servicios para su instalación, la fecha de finalización se computará de forma individual para cada uno de ellos, teniendo como fecha término y duración 12 MESES desde su notificación de fecha efectiva de entrada en servicio. 5.2 En caso que el cliente decidiera finalizar alguno o todos los servicios objeto de las presentes Condiciones Generales, antes del término del plazo pactado o alguna de sus prórrogas, el cliente deberá pagar a Zertia una cantidad equivalente al importe de la totalidad de las mensualidades que resten por pagar hasta alcanzar el total correspondiente al plazo acordado o la finalización de la prórroga. Finalizado el periodo de duración inicialmente acordado, las presentes Condiciones Generales se entenderán automática y tácitamente prorrogadas, por periodos sucesivos de doce meses de duración, salvo que cualquiera de las partes manifieste su voluntad de no renovarlo mediante comunicación fehaciente a la otra parte, con al menos un mes de antelación a fecha del vencimiento del plazo inicialmente pactado o, en su caso, de cualquiera de sus prórrogas. […/…] 5.3 Asimismo, el Cliente se compromete a pagar a Zertia los costes, gastos e inversiones en que ésta haya incurrido por cuenta de aquél incluido, sin carácter limitativo, los costes comerciales y administrativos, en los siguientes supuestos: a) Cancelación y/o modificación, total o parcial, por el Cliente del Contrato efectuado antes de la fecha efectiva de entrada en servicio. La indemnización comprenderá el total de los importes de todos los gastos en que Zertia haya incurrido por cuenta del Cliente. En cualquier caso, sí existiesen altas derivadas de servicios de configuración o puesta en marcha de circuitos y/o accesos, el mínimo de dicha indemnización será la resultante de la suma de cada uno de los servicios, circuitos y accesos. b) Por la cancelación y/o modificación, total o parcial, por el Cliente del Contrato efectuado con posterioridad a la fecha efectiva de entrada en servicio. La indemnización comprenderá el total de los importes de todos los gastos en que Zertia haya incurrido por cuenta del Cliente, además del importe de la totalidad de las mensualidades que resten por pagar hasta alcanzar el total correspondiente al plazo acordado. 5.4 Sin perjuicio de las disposiciones de los apartados 5.2 y 5.3, cualquiera de las partes podrá terminar el Contrato inmediatamente mediante notificación previa en el caso de incumplimiento grave del Contrato. En particular, se considera que existe un incumplimiento grave del Contrato, en el caso de que la otra parte haya infringido gravemente sus obligaciones contractuales y continúe en situación de incumplimiento treinta días después de haber recibido la notificación por escrito para su subsanación. 5.5 Se considera incumplimiento grave del Contrato, entre otras, las siguientes circunstancias: –el servicio de Zertia no funciona a plena satisfacción del cliente y tras sesenta días, Zertia no ha propuesto planes técnicos sustitutivos que puedan solucionar el problema; –el Cliente incumpla total o parcialmente con su obligación de pago; –el Cliente haya comenzado voluntaria o involuntariamente un proceso de disolución o liquidación; –el Cliente haya sufrido o permitido que un fideicomisario/administrador fiduciario, liquidador, síndico, síndico-gestor o agente fiduciario similar sea nombrado o tome posesión de sus bienes o activos; –el Cliente haya solicitado la apertura de un proceso concursal de acreedores respecto de los activos del Cliente y/o se haya abierto dicho concurso de acreedores. 5.6 La terminación deberá realizarse por escrito. 6 Precio y Forma de Pago 6.1 El Cliente pagará por los servicios suministrados por Zertia el precio establecido por sede y servicios especificados en el contrato CO390-28-04-17 y de haberlos, sus subcontratos anexos, más el impuesto sobre el valor añadido o cualquier otro impuesto equivalente aplicable en cada caso. 6.2 Los precios fijos, precios únicos y los precios de los servicios independientes del uso se facturarán mensualmente por adelantado. Para los servicios que se suministren o finalicen durante el curso de cualquier mes de facturación, Zertia cobrará 1/30 del pago mensual por cada día en el que los servicios se hayan entregado. 6.3 Todas las facturas de Zertia son pagaderas y exigibles en la fecha de vencimiento indicada en la factura. Si la factura no mostrara ninguna fecha de vencimiento, el pago vencerá 30 días después de la fecha de la factura. 6.4 En el caso que el Cliente esté disconforme con una factura emitida por Zertia, deberá comunicarlo en un plazo de 15 días desde la emisión de la misma, procurando ambas partes resolver de buena fe dicha disconformidad. Caso de no haberse recibido disconformidad alguna en un plazo de quince días desde emisión de la factura, ésta será pagadera y exigible en la fecha de vencimiento indicada en la misma. 6.5 Los precios y todas las cantidades referidas en el presente Contrato, así como todas aquellas que deban satisfacerse en virtud del presente Contrato, no incluyen IVA. Debiendo satisfacer el Cliente los correspondientes impuestos de conformidad con la legislación vigente en cada momento. 6.6 Cualquier retraso en el pago por parte del Cliente dará derecho a Zertia, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que puedan corresponderle, a impedir que el Cliente haga uso de sus servicios. En este caso, el Cliente seguirá obligado a pagar todas las facturas pendientes. 7 Localización y Resolución de Incidencias 7.1 El Cliente notificará cualesquiera incidencias en los servicios de Zertia mediante fax y/o e-mail utilizando el número de teléfono o dirección electrónica soporte@zertia.es de incidencias de Zertia y suministrando la información necesaria para resolver las incidencias. El Cliente será informado acerca del número de fax, teléfono y dirección electrónica de incidencias en la entrega de servicio. 7.2 Zertia llevará a cabo la resolución de incidencias de conformidad con los niveles de servicio acordados. Caso que Zertia restablezca el servicio dentro de los parámetros de calidad establecidos en los niveles de servicio, el Cliente no tendrá derecho a contraprestación alguna. 7.3 Si el Cliente hubiera informado a Zertia de una incidencia y, después de que Zertia haya comprobado el equipo técnico, se determinase que la incidencia no se encuentra dentro del área de responsabilidad de Zertia, Zertia estará facultada para facturar al Cliente los gastos incurridos en la medida en que hubiera sido posible y razonable para el Cliente descubrir la causa real de la incidencia. Lo mismo será de aplicación cuando tras la notificación de una incidencia por parte del Cliente, y la prueba suministrada por Zertia de que la incidencia no se encuentra dentro del área de responsabilidad de Zertia, el cliente continúe solicitando a Zertia que resuelva dicha incidencia. 7.4 Los trabajos sobre los equipos de Zertia solo podrán llevarse a cabo por Zertia o sus representados. 8 Garantía 8.1 Zertia garantiza que los servicios se prestarán en cada caso de conformidad con las especificaciones acordadas en el Contrato. 8.2 La garantía no resultará de aplicación en cualquier caso particular, salvo en las especificaciones contempladas en este Contrato. 8.3 La garantía no resultará de aplicación para defectos causados por la intervención de terceros, de los que Zertia no sea responsable, en los sistemas técnicos de Zertia, o causados por el uso incorrecto de los servicios por parte del Cliente o terceros. 9 Responsabilidad 9.1 Ninguna de las Partes será responsable ante la otra por cualquier pérdida o daño indirecto o consecuencial. A estos efectos, la “pérdida o daño indirecto o consecuencial” incluye, entre otros, la pérdida de ingresos (distintos a los Precios), beneficios, negocios, buen nombre, clientes o ahorros previstos y la pérdida, deterioro o destrucción de datos, reclamación de terceros, independientemente que la otra parte fuera consciente o no de la posibilidad de dicha pérdida o daño indirecto o consecuencial. 9.2 Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad por los daños económicos imputables a Zertia o a sus representados de acuerdo a lo establecido en el Contrato, se limitará a la menor de las siguientes cantidades (i) el total abonado por el cliente de acuerdo con en el contrato en disputa en los últimos seis meses anteriores a la situación que dio origen a la reclamación (ii) seis mil euros (6,000 Euro). 9.3 Caso que Zertia incumpla los niveles de calidad de servicio descritos en el Acuerdo de nivel de servicio, el Cliente tendrá derecho únicamente al pago en forma de créditos de servicio, de acuerdo con lo descrito en el mismo acuerdo. 9.4 Zertia y sus representados responderán ilimitadamente en caso de fallecimiento o daños personales que puedan causarse intencionadamente como consecuencia de una conducta dolosa o gravemente negligente. 9.5 Zertia no tendrá responsabilidad alguna en los casos que no estén previstos expresamente en esta cláusula, siempre que ello no infrinja ninguna norma legal imperativa aplicable. 10 Fuerza Mayor 10.1 Si una parte (la parte afectada) se encuentra dificultada o tiene impedimentos en cumplir cualquiera de sus obligaciones fijadas en este acuerdo (salvo la obligación de pago) por un caso de fuerza mayor: – La parte afectada quedará suspendida de sus obligaciones mientras la situación de fuerza mayor persista; – Una Parte afectada por un caso de Fuerza Mayor deberá notificarlo inmediatamente a la otra Parte y realizará todos los esfuerzos razonables para minimizar sus efectos – Una vez finalizada la situación de Fuerza Mayor, la parte afectada informará a la otra parte y reanudará el cumplimiento de sus obligaciones. 10.2 Si una situación de Fuerza Mayor persiste durante un periodo superior a seis meses, cualquier Parte podrá resolver el Acuerdo por dicha situación de manera inmediata, avisando de ello previamente por escrito con treinta días de antelación. 10.3 Se entenderá por Fuerza Mayor a los efectos del presente Acuerdo cualquier causa que supere el control razonable de por cada una de las Partes y que afecte al cumplimiento de sus obligaciones, como pueden ser, entre otras, las catástrofes naturales, las insurrecciones o desórdenes civiles, las operaciones militares o las guerras, las emergencias nacionales o locales, los actos u omisiones del Gobierno o de las autoridades reguladoras del mercado de las telecomunicaciones, los conflictos colectivos de cualquier tipo (que no incluyan a los empleados de las Partes), los incendios, las inundaciones, los rayos, las explosiones, los hundimientos y los actos u omisiones de personas u organismos de los que no sea responsable la Parte afectada.. 11 Confidencialidad 11.1 Zertia y el Cliente se comprometen a asegurar que sus empleados y todos los demás representados implicados, tratarán de manera confidencial toda la información obtenida y que haya de obtenerse en el contexto de este Contrato, en la medida en que se declare que dicha información es confidencial o que debe considerarse como confidencial de acuerdo con las circunstancias. El hecho de que exista una relación de negocios entre las partes no se considerará información confidencial. 11.2 Las obligaciones establecidas en el apartado 11.1 seguirán aplicándose durante un período de dos años tras la finalización del Contrato. 11.3 Las obligaciones establecidas en el apartado 11.1 no serán de aplicación a información que: – pueda demostrarse que se ha dado a conocer o ha estado accesible para el receptor de la información antes de que la otra parte le diera a conocer la misma; – pueda demostrarse que se ha impartido en una manera legalmente permitida por un tercero no vinculado por un deber de secreto, después de que la otra parte diera a conocer la información al receptor de la misma; – se haya convertido en información comúnmente conocida por los especialistas en el sector de las telecomunicaciones, ya sea antes o después de que se produzca su conocimiento, como resultado de publicaciones o por otros motivos; o – exista un requerimiento judicial o de otra autoridad competente. 11.4 No obstante las cláusulas anteriores, cada parte tendrá derecho a cumplir sus obligaciones legales de información en términos de la información suministrada a la misma. 12 Protección de Datos y Secreto de las Comunicaciones 12.1 Zertia se compromete a cumplir las normas sobre Protección de Datos de Carácter Personal (concretamente, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal), y las disposiciones sobre dicha materia y el secreto de las comunicaciones establecidas en la Ley 11/1998, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones. 12.2 En cumplimiento con las disposiciones de la mencionada Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, Zertia informa al Cliente, quién acepta, que los datos personales del personal del Cliente se almacenarán en un fichero de datos personales de Zertia, que será procesado a los efectos de cumplir las disposiciones del Contrato. 13 Ley Aplicable/ Jurisdicción 13.1 El Contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española. 13.2 Cualesquiera disputas y procedimientos que surjan del Contrato o en relación con el mismo, incluidos los relativos a su validez, serán resueltos por los jueces y tribunales de la ciudad de Madrid. 14 Cláusulas Finales 14.1 Las modificaciones y/o adiciones al Contrato sólo serán válidas si se realizan por escrito. Esto también será de aplicación a la modificación de esta exigencia de realizar modificaciones por escrito. 14.2 Sin perjuicio de lo anterior, cabrán variantes, modificaciones, o añadiduras de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo, si bien, sólo serán efectivas si han sido acordadas por escrito entre representantes debidamente autorizados de ambas partes. 14.3 La invalidez de las disposiciones individuales del Contrato o de estas Condiciones Generales no afectará a la validez de las restantes disposiciones. 14.4 Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 2.3, ninguna de las partes podrá ceder los derechos u obligaciones del Contrato sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de la otra parte. Dicho consentimiento no podrá denegarse sin motivo justificado. No obstante, Zertia podrá ceder sus derechos y obligaciones sin necesidad de consentimiento previo a una Empresa del Grupo. Se considerará que una empresa está integrada en un grupo cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias: empresa subsidiaria, afiliada o dominante, entidad en la que controla la mayoría, o entidad que controla todo o gran parte de sus activos, bien por absorción, fusión, venta u otra acción. 14.5 Si en algún momento una de las Partes no ejercitara cualquier derecho de los contenidos en este Acuerdo no se debe interpretar como una renuncia de los mismos. La terminación de este Acuerdo no operara como una renuncia a cualquier derecho o acción legal por cualquier incumplimiento anterior por una Parte de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo y tendrá lugar sin perjuicio de los derechos o acciones de cualquiera de las Partes. Ninguna renuncia a los derechos derivados del incumplimiento de este Acuerdo por la otra Parte será efectiva si no se hace por escrito. 14.6 La relación entre las Partes no podrá considerarse como una relación entre socios, y nada de lo contenido en el presente Contrato se considerará que constituye una sociedad entre ellos o una fusión de sus activos, pasivos o empresas. Ninguna parte tendrá derecho a vincular a la otra, salvo en lo especialmente previsto en el presente Contrato. 14.7 Este Contrato constituye el acuerdo completo entre las Partes y prevalecerá sobre cualquier acuerdo previo escrito o verbal, entendimiento, afirmación, representación, negociación o propósito de acuerdo, en relación con el objeto de este contrato.