TÉRMINOS Y CONDICIONES. Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso de los servicios de EducaBOT by MBO y/o todas las soluciones ofrecidas por MBS Consulting SpA, una sociedad incorporada bajo las leyes de la República Chilena, única propietaria de EducaBOT by MBO (“EducaBOT”, “EducaBOT by MBO” y “BOT by MBO”), como así también el uso y acceso a su sitio web, plataforma digital (la “Plataforma”) y todos los servicios y aplicaciones (los “Servicios”). Los presentes Términos y Condiciones resultan aplicables a todos los visitantes, usuarios y personas que accedan, contraten o usen los Servicios. El uso de los Servicios incluirá, al menos, los presentes Términos y Condiciones. 1) GENERALES 1.1 Se establece una reunión o video conferencia para intercambiar toda la información necesaria para diseñar el EducaBOT: Modificaciones a las preguntas frecuentes y flujos preestablecidos, recepción de los archivos para modificar el Look n’ Feel y por parte de MBO, se entregará un documento de diseño que se adjuntará a esta propuesta comercial, una minuta de la reunión de diseño y un manual de usuario del EducaBOT. Se configura la cuenta de Azure necesaria para la activación de los servicios y se espera que el cliente apruebe la minuta y el documento de diseño. 1.2 En la etapa de configuración del EducaBOT se cargarán las preguntas frecuentes y los flujos personalizados. Se realizan las configuraciones iniciales de los servicios cognitivos y de servicio en la nube y se instala el producto en ambiente de QA (Quality Assurance). 1.3 Para efecto de pruebas se establece una reunión de capacitación para que el cliente pueda realizar las pruebas de QA internas. Posteriormente se ejecutan las pruebas de QA internas, se realizan las correcciones por parte de MBO y se termina con una validación del cliente. Se repite este procedimiento para un Piloto interno, una vez aprobado el piloto interno, se está en condiciones de ir a Go live. 1.4 Posterior a la finalización se instala el EducaBOT en ambiente productivo y se hace entrega de la URL al cliente para que pueda instalar el producto a su sitio web. Finalmente se hace un acompañamiento de Go live para que el entrenamiento sea completado. 1.5 Durante el desarrollo el Jefe de Proyecto de MBO estará a cargo de gestionar todas las acciones correspondientes para el desarrollo correcto del proyecto. 1.6 Se establece un límite de 100 preguntas frecuentes, cuyas respuestas deben ser indicadas por el mandante. Una pregunta frecuente corresponde a una interacción completa, es decir, un mensaje input del usuario y una respuesta del EducaBOT en formato texto. 1.7 Para asegurar que el proyecto no se atrase, el cliente debe participar en los hitos de aprobación de manera oportuna. La demora en su aprobación de los documentos u otros entregables implicará un atraso en la fecha de término del proyecto, el que será sólo de responsabilidad del cliente. 1.8 La implementación del producto se realizaría sin perjuicio de las potenciales mejoras que pueda adquirir el asistente virtual a lo largo del tiempo. Las mejoras no incluidas como proyectos y que se pueden abordar en soporte y mejoramiento continuo, son: • Incorporación nuevos flujos conversacionales. • Incorporación de nuevos servicios cognitivos a requerimiento del cliente. • Integraciones con diversas plataformas como Bases de datos del cliente o servicios de chat de terceros, SQL. • Integraciones más complejas con Dynamics CRM. • Portal de administración para chat con ejecutivo. • Reportería customizados sobre uso del producto (Power BI). • Reportería customizados sobre uso de la plataforma de chat (Power BI). 1.9 Cualquier modificación al alcance o a los objetivos específicos del proyecto por parte del cliente harán necesaria una revisión por parte de MBO, que en conjunto con el cliente analizará el requerimiento, y en caso de ser considerado de común acuerdo como imprescindible, será tratado como un control de cambios, pudiendo implicar modificaciones de plazo y presupuesto. 1.10 Se establece una garantía del servicio por un período de 30 días a contar de la puesta en marcha del servicio o la entrega de los documentos contratados, para cubrir adecuaciones posteriores que sean de directa y comprobable responsabilidad de MBO. Esta garantía es complementaria a la de los servicios cognitivos de Azure, la cual es provista por el fabricante. 1.11 MBO está autorizado a manipular el código a través de las horas de administración, el cliente no puede manipular el código y todo cambio debe realizarse a través de MBO. 1.12 La instalación del producto considera exclusivamente la incrustación del EducaBOT al sitio web dispuesto por el cliente y que para el momento sea compatible. Se considera responsabilidad del cliente hacer el EducaBOT responsivo visualmente para su sitio web y/u otras plataformas en las que se quiera exponer el EducaBOT, ya que MBO se encargará exclusivamente de entregar la URL al EducaBOT. 1.13 Para los usuarios del BOT, MBO considera la construcción de un manual de usuario. 1.14 Para el Gerente de Proyecto dispuesto por el cliente para que sea contraparte de MBO, se considera la construcción, entrega y firma de un documento de diseño. 1.15 MBO realizará capacitación para creación y carga de preguntas frecuentes, a fin de que el cliente pueda auto gestionar las actualizaciones del EducaBOT. 1.16 El rendimiento (rapidez de respuesta del EducaBOT) dependerá del enlace a internet que posea el cliente al momento de la interacción con el EducaBOT. 1.17 El EducaBOT puede ser modificado para que esté alineado con el Look n’ Feel de la página del cliente, sin embargo, se espera que el cliente proporcione el diseño final con las imágenes y/o CSS correspondientes. 1.18 Al acceder y/o utilizar cualquiera de los Servicios y/o la Plataforma, usted acepta que quedará obligado por los presentes Términos y Condiciones. Si usted accede a la Plataforma o utiliza los Servicios en nombre de una organización, entidad o persona jurídica de cualquier tipo (la “Organización”), usted acepta y reconoce que la Organización, a través de usted, está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, y que usted tiene la facultad de representar y obligar a la Organización. Asimismo, usted acepta y reconoce que los Servicios pueden cambiar de vez en cuando a medida que evolucionan, o a medida que se restan o añaden funciones o se realizan modificaciones a la Plataforma, lo que podrá suceder sin previo aviso. 1.19 MBO tendrá las facultades para denegar o restringir el acceso o posterior uso de la Plataforma a cualquier persona humana o de existencia ideal bajo su exclusivo criterio, sin generar ello posibilidad de reclamar perjuicio alguno por parte de dichas personas. MBO no será responsable si usted no cuenta con dispositivos compatibles con el uso de la Plataforma y/o necesarios para la contratación de los Servicios. Usted se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. No obstante lo anterior, al acceder y utilizar la Plataforma y durante la contratación de los Servicios. (Leer documento completo en www.mbolatam.com/wp-content/uploads/2019/06/terminos-y-condiciones-educabot-mbo-11.06.19.pdf). Es responsabilidad del usuario/cliente leer la documentación completa en www.mbolatam.com/wp-content/uploads/2019/06/terminos-y-condiciones-educabot-mbo-11.06.19.pdf 2) REGISTRACIÓN CUENTA 3) EL USO DE LOS SERVICIOS 4) PAGO DE LOS SERVICIOS 5) LICENCIA 6) PROPIEDAD INTELECTUAL 7) PROPIEDAD INTELECTUAL DEL CLIENTE 8) USO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DEL CLIENTE 9) USO Y GARANTÍA DE LA PLATAFORMA 10) PRIVACIDAD 11) ENLACES DE TERCEROS 12) INDEMNIDAD 13) INFORMACIÓN CONFIDENCIAL 14) RELACIÓN ENTRE LAS PARTES 15) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 16) MODIFICACIONES 17) TERMINACIÓN 18) OTROS TÉRMINOS LEGALES. Es responsabilidad del usuario/cliente leer la documentación completa en www.mbolatam.com/wp-content/uploads/2019/06/terminos-y-condiciones-educabot-mbo-11.06.19.pdf