Términos y Condiciones Generales (“TCG”) para Servicios SaaS de Sked24 1. DEFINICIONES Los términos que generalmente se utilizan en mayúscula están definidos en el Glosario al final de este documento. 2. DERECHOS DE USO Y RESTRICCIONES 2.1. Concesión de derechos. SKED24 otorga al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y mundial para utilizar el Servicio Cloud (incluyendo su implementación y configuración), los Materiales Cloud y la Documentación, únicamente para las operaciones empresariales internas del Cliente y sus Afiliadas. Los usos autorizados y las restricciones del Servicio Cloud también se aplican a los Materiales y a la Documentación Cloud. 2.2. Usuarios Autorizados. El Cliente puede permitir a los Usuarios Autorizados usar el Servicio Cloud. Este uso está limitado a las Métricas de Uso y los volúmenes especificados en el Formulario de Pedido. Las credenciales de acceso al Servicio Cloud son unipersonales, pero pueden transferirse de una persona a otra si el usuario original deja de estar autorizado para utilizar el Servicio Cloud. El Cliente es responsable de los incumplimientos del Contrato por los Usuarios Autorizados. 2.3. Política de Uso Aceptable. Con respecto al Servicio Cloud, el Cliente no debe: a) desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa, copiar, traducir o realizar trabajos derivados, b) transmitir cualquier contenido o dato ilícito o que suponga una infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual, c) evitar o poner en peligro su funcionamiento o su seguridad. 2.4. Verificación de Uso. El Cliente controlará su propio uso del Servicio Cloud y notificará cualquier uso que exceda las Métricas de Uso y el volumen. SKED24 puede monitorear el uso para verificar el cumplimiento de las Métricas de Uso, el volumen y el Contrato. 2.5. Suspensión del Servicio Cloud. SKED24 puede suspender el uso del Servicio Cloud si el uso continuo puede resultar en un daño material del Servicio Cloud o sus usuarios. SKED24 notificará dicha suspensión al Cliente de manera inmediata. SKED24 limitará la duración y el alcance de la suspensión de la manera más razonablemente posible, en función de las circunstancias. 2.6. Servicios Web de Terceros. El Servicio Cloud puede incluir integraciones con servicios web disponibles a través de terceros (que no sean SKED24 o sus Afiliadas) que son a accesibles a través del Servicio Cloud y están sujetos a los términos y condiciones de dichos terceros. Estos servicios web de terceros no forman parte del Servicio Cloud y el Contrato no se aplica a los mismos. 3. RESPONSABILIDADES DE SKED24 3.1. Aprovisionamiento. SKED24 proporciona acceso al Servicio Cloud de conformidad con lo descrito en el Contrato / Formulario de Pedido. 3.2. Soporte. SKED24 presta soporte para los Servicios Cloud, según se especifica en la Política de Operación y Soporte. 3.3. Seguridad. SKED24 usa tecnologías de seguridad razonables para proporcionar el Servicio Cloud. Como procesador de datos, SKED24 implementará las medidas técnicas y organizativas especificadas en el Formulario de Pedido para proteger los datos personales procesados en el Servicio Cloud, de conformidad con la ley de protección de datos aplicable. 3.4. Modificaciones. a) SKED24 puede modificar el Servicio Cloud y las Políticas de SKED24. SKED24 notificará al Cliente cualquier modificación mediante correo electrónico, el portal de soporte, notas de publicación, la Documentación o el Servicio Cloud. En caso de que la modificación no sea únicamente una mejora, la información se proporcionará por correo electrónico. Las modificaciones pueden incluir nuevas funciones opcionales del Servicio Cloud que el Cliente puede utilizar sujetas al Suplemento y SLA en vigor. b) Si el Cliente establece que una modificación no es únicamente una mejora y materialmente reduce el Servicio Cloud, el Cliente puede terminar su suscripción al Servicio Cloud afectado mediante un aviso por escrito a SKED24 en un plazo de treinta días después de la recepción del aviso informativo de SKED24. 3.5. Análisis. SKED24 o las Afiliadas de SKED24 pueden utilizar información anónima relacionada con el uso del Servicio Cloud y los Servicios de Consultoría para preparar análisis. Los análisis no contienen Información Confidencial del Cliente. Algunos ejemplos de análisis son: optimización de recursos y soporte, investigación y desarrollo, verificación de la seguridad y la integridad de los datos, planificación de la demanda interna, desarrollos sectoriales y comparaciones anónimas con otros Clientes. SKED24 puede proporcionar servicios de análisis no anónimos con el consentimiento escrito del Cliente. 4. DATOS DE CLIENTE Y DATOS PERSONALES 4.1. Datos de Cliente. El Cliente es responsable de los Datos de Cliente y de introducirlos en el Servicio Cloud. El Cliente otorga a SKED24 (incluyendo sus Afiliadas y sus subcontratistas) un derecho no exclusivo para procesar los Datos de Cliente (incluyendo los datos personales) únicamente para proporcionar el Servicio Cloud y prestar soporte al mismo. 4.2. Datos Personales. El Cliente recopilará y mantendrá todos los datos personales que contienen los Datos de Cliente de conformidad con las leyes aplicables de privacidad y protección de datos. 4.3. Seguridad. El Cliente mantendrá estándares de seguridad razonables para el uso del Servicio por parte de sus Usuarios Autorizados. 4.4. Acceso a los Datos de Cliente. (a) Durante la Vigencia de Suscripción, el Cliente puede acceder a sus Datos de Cliente en cualquier momento. El Cliente puede exportar y recuperar sus Datos de Cliente en un formato estándar. La exportación y la recuperación pueden estar sujetas a limitaciones técnicas, en cuyo caso SKED24 y el Cliente buscarán un método razonable para permitir al Cliente el acceso a los Datos de Cliente. (b) Antes de que expide la Vigencia de Suscripción, el Cliente puede utilizar las herramientas de exportación de autoservicio de SKED24 (según disponibilidad) para realizar una exportación final de los Datos de Cliente desde el Servicio Cloud. (c) Cuando termine el Contrato, SKED24 eliminará los Datos de Cliente que permanezcan en los servidores alojados en el Servicio Cloud, salvo que la ley aplicable exija la conservación de dichos datos. Los datos que se conserven estarán sujetos a las disposiciones de confidencialidad estipuladas en el Contrato. (d) En el caso de procedimientos legales de terceros en relación con los Datos de Cliente, SKED24 cooperará con el Cliente y cumplirá la ley aplicable (en ambos casos, será el Cliente quien asuma los gastos) en relación con la gestión de los Datos de Cliente. 5. TARIFAS E IMPUESTOS 5.1. Tarifas y pago. El Cliente pagará las tarifas especificadas en el Formulario de Pedido. Después de aviso previo por escrito, SKED24 puede suspender el uso del Servicio Cloud por parte del Cliente hasta que realice el pago. El Cliente no puede negarse de pagar, reducir o compensar las tarifas debidas, ni reducir las Métricas de Uso durante el Plazo de Suscripción. Los Formularios de Pedido no se pueden cancelar y las tarifas no son reembolsables. 5.2. Impuestos. Las tarifas y otros cargos especificados en un Formulario de Pedido no incluyen impuestos, que correrán a cargo del Cliente. El Cliente es responsable de todos los impuestos, salvo de los impuestos por ingresos y nóminas de SKED24. El Cliente debe proporcionar a SKED24 cualquier certificado de exención de pago de permisos o impuestos válido antes de firmar un Formulario de Pedido. Si SKED24 esta requerido de pagar los impuestos (aparte de impuestos por ingresos y nóminas), el Cliente reembolsará a SKED24 estos montos e indemnizará a SKED24 por los impuestos y los costos relacionados pagados o pagaderos por SKED24 atribuibles a dichos impuestos. 6. PLAZO Y TERMINACIÓN 6.1. Plazo. La Vigencia de Suscripción está especificada en el Formulario de Pedido. 6.2. Terminación. Una parte puede terminar el Contrato: a) en un plazo de treinta días tras la notificación por escrito de un incumplimiento material de la otra parte, salvo que dicho incumplimiento se subsane durante este período de treinta días, de conformidad con las Secciones 3.4 (b), 7.2(b), 7.4(c) o 8.1(c) (la terminación se hará efectiva treinta días después de la recepción del aviso en cualquiera de los casos), o b) inmediatamente si la otra parte se declare en la bancarrota, sea insolvente, cede sus derechos al beneficio de sus acreedores, o incurre en un incumplimiento material de conformidad con las Secciones 11 o 12.6. 6.3. Reembolso y Pagos. En caso de terminación por parte del Cliente o una terminación en virtud de la sección 8.1(c), el Cliente tendrá derecho a: a) un reembolso prorrateado del importe de la parte no utilizada de las tarifas previamente pagadas por la suscripción terminada, calculado a partir de la fecha efectiva de la terminación, y b) una liberación de la obligación de pagar tarifas debidas durante el período posterior a la fecha de terminación efectiva. 6.4. Efecto del Vencimiento o la Terminación. A partir de la fecha efectiva del vencimiento o la terminación del Contrato: (a) finalizará el derecho del Cliente a utilizar el Servicio Cloud y toda la Información Confidencial de SKED24, (b) se devolverá o destruirá, según lo especificado en el Contrato, la Información Confidencial de la parte reveladora, y (c) la terminación o el vencimiento del Contrato no afectará otros contratos entre las partes. 7. GARANTÍAS 7.1. Cumplimiento de Ley. Cada una de las partes garantiza su cumplimiento actual y continúo de las leyes y normativas aplicables en relación con: a) en el caso de SKED24, la operación del negocio de SKED24 en lo relativo al Servicio Cloud, y b) en el caso del Cliente, los Datos de Cliente y el uso del Servicio Cloud por parte del Cliente. 7.2. Disponibilidad del Sistema. SKED24 garantiza mantener una disponibilidad promedio mensual del sistema productivo del Servicio Cloud según lo especificado en el contrato o en los Service Level Agreements (“SLA”) definidos en la Política de Operación y Soporte. 7.3. Exclusiones de Garantía. Las garantías de la Sección 7.2 no se aplicarán si: (a) el Servicio Cloud no se utiliza de conformidad con el Contrato o la Documentación (b) cualquier no conformidad está provocada por el Cliente, o por cualquier producto o servicio no proporcionado por SKED24 (c) el Servicio Cloud se suministró de manera gratuita (d) están excluidos explícitamente en el SLA vigente. 7.4. Cláusula de Exención de Responsabilidad. Salvo que se exprese de forma explícita en este Contrato, ni SKED24 ni sus subcontratistas realizan ninguna declaración o garantía, expresa o implícita, reglamentaria o de cualquier otro tipo, respecto a cualquier cuestión, incluida la comerciabilidad, idoneidad, originalidad o adecuación para un uso o finalidad concreto, no incumplimiento o resultado que se derive del uso o integración con cualquier producto o servicio especificado en el Contrato, o que el funcionamiento de cualquiera de estos productos o servicios será seguro, ininterrumpido o sin errores. El Cliente acepta que, a la hora de formalizar suscripciones a cualquier Servicio Cloud, no confía en la entrega de futuras funcionalidades, en comentarios públicos o publicidad de SKED24 ni en hojas de ruta de productos. 8. RECLAMACIONES A TERCEROS 8.1. Reclamaciones contra el Cliente. (a) SKED24 defenderá al Cliente ante cualquier reclamación en su contra, o en contra de sus Afiliadas, por parte de cualquier tercero, en la que se alegue que el uso que hace el Cliente y sus Afiliadas del Servicio Cloud infringe o se apropia indebidamente de una patente, derecho de copyright o derecho de secreto comercial. SKED24 indemnizará al Cliente por todos los daños que finalmente se imputen al Cliente (o la cantidad de cualquier acuerdo al que llegue SKED24) con respecto a dichas reclamaciones. (b) Las obligaciones de SKED24 de conformidad con la Sección 8.1 no se aplicarán si la reclamación se debe a (i) un incumplimiento de la Sección 2 por parte del Cliente, (ii) el uso del Servicio Cloud de manera conjunta con cualquier producto o servicio que no proporcione SKED24, o (iii) el uso de un Servicio Cloud que se ha suministrado de manera gratuita. (c) En el caso de que se produzca o se pueda producir una reclamación, SKED24 podrá: (i) proporcionar al Cliente el derecho a seguir usando el Servicio Cloud de conformidad con los términos del Contrato; o (ii) reemplazar o modificar el Servicio Cloud para subsanar el incumplimiento sin una reducción sustancial de su funcionalidad. Si estas opciones no están disponibles de manera razonable, SKED24 o el Cliente podrán terminar la suscripción del Cliente al Servicio Cloud afectado, previo aviso por escrito a la otra parte. 8.2. Reclamaciones contra SKED24. El Cliente defenderá a SKED24 ante cualquier reclamación que se interponga en contra de SKED24, sus Afiliadas y sus subcontratistas por parte de terceros y en relación con los Datos de Cliente. El Cliente indemnizará a SKED24 por todos los daños que finalmente se imputen a SKED24, sus Afiliadas y sus subcontratistas (o la cantidad de cualquier acuerdo al que llegue el Cliente) con respecto a dichas reclamaciones. 8.3. Procedimiento de reclamación de terceros. (a) La parte contra la cual un tercero interpone una reclamación notificará puntualmente por escrito a la otra parte acerca de cualquier reclamación, cooperará en la medida de lo razonable en la defensa y puede ser (a su propio cargo) parte del consejo aceptado por la parte que proporciona la defensa. (b) La parte obligada a defender una reclamación tendrá derecho a controlar totalmente la defensa. (c) Cualquier resolución de una reclamación no debe incluir una obligación financiera o de desempeño específico sobre, así como tampoco el reconocimiento de responsabilidad por, la parte contra la que se ha interpuesto la reclamación. 8.4. Recurso Exclusivo. Las disposiciones de la presente Sección 8 constituyen la responsabilidad única, exclusiva y completa de las partes, sus Afiliadas, sus Socios Empresariales y sus subcontratistas respecto a la otra parte, y el recurso exclusivo para la otra parte con respecto a las reclamaciones de terceros cubiertas por el presente documento y a la infracción o apropiación indebida de los derechos de la propiedad intelectual de terceros. 9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 9.1. Responsabilidad Ilimitada. Ninguna de las partes excluirá o limitará su responsabilidad por daños que resulten de: (a) las obligaciones de las partes especificadas en las Secciones 8.1(a) y 8.2, (b) el uso o la divulgación no autorizada de Información Confidencial, (c) el incumplimiento de las obligaciones de seguridad y protección de datos de cualquiera de las partes que dé como resultado un uso o una divulgación no autorizada de los datos personales, (d) muerte o daños físicos como consecuencia de una negligencia grave o una mala conducta intencionada de cualquiera de las partes, o (e) cualquier falta de pagar por el Cliente de las tarifas debidas de conformidad con lo especificado en el Contrato. 9.2. Responsabilidad Máxima. Sujeto a las Secciones 9.1 y 9.3, la responsabilidad total máxima de cualquier parte (o sus Afiliadas correspondientes, o los subcontratistas de SKED24) ante la otra parte o ante cualquier otra entidad, y en cualquier evento (o en cualquier serie de eventos conectados) que se produzca en un período de seis meses, no superará las tarifas de suscripción semestral pagadas por los Servicios Cloud aplicables que han provocado directamente el perjuicio durante dicho período de seis meses. Cualquier "período de seis meses" empieza en la fecha de inicio de la Vigencia de Suscripción. 9.3. Exclusión de Daños. Sujeto a la Sección 9.1: (a) ninguna de las partes (ni sus Afiliadas correspondientes, o los subcontratistas de SKED24) serán responsables ante la otra parte por cualquier daño especial, fortuito, consecuente o indirecto, pérdida de honorabilidad o beneficios empresariales, interrupción del trabajo o por daños ejemplares o punitivos, y (b) SKED24 no será responsable de ningún daño provocado por un Servicio Cloud que se haya suministrado de manera gratuita 9.4. Asignación de Riesgos. El Contrato asigna los riesgos entre SKED24 y el Cliente. Las tarifas de los Servicios Cloud y los Servicios de Consultoría reflejan la asignación de riesgos y las limitaciones de responsabilidad del presente. 10. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL 10.1. Propiedad de SKED24. SKED24, sus Afiliadas o sus licenciantes son propietarios de todos los derechos de propiedad intelectual de y en relación con el Servicio Cloud, los Materiales Cloud, la Documentación, los Servicios de Consultoría, las contribuciones de diseño, los conocimientos o los procesos relacionados y cualquier trabajo derivado de los mismos. Todos los derechos que no se otorgan explícitamente al Cliente se reservan a SKED24 y sus licenciantes. 10.2. Propiedad del Cliente. El Cliente conserva todos los derechos de y en relación con los Datos de Cliente. 10.3. No reclamación de Derechos. El Cliente acuerda, en su nombre y en el de sus sucesores y cesionarios, no reclamar a SKED24, sus Afiliadas o sus licenciantes algún derecho, o alguna reclamación de derechos, sobre algún Servicio Cloud, Materiales de Cloud, Documentación, o Servicio de Consultoría. 11. CONFIDENCIALIDAD 11.1. Uso de la Información Confidencial. a) La parte receptora protegerá toda la Información Confidencial de la parte reveladora como estrictamente confidencial, en la misma medida en que protegería su propia Información Confidencial y, como mínimo, en base a un estándar de protección razonable. La parte receptora no divulgará ninguna Información Confidencial de la parte reveladora a nadie que no sea su personal, los representantes o los Usuarios Autorizados cuyo acceso sea necesario para permitir ejercer sus derechos o ejecutar sus obligaciones de conformidad con el Contrato, y que están sujetos a obligaciones de confidencialidad sustancialmente similares a las especificadas en la Sección 11. El Cliente no revelará a terceros este Contrato ni los precios. b) La Información Confidencial de cualquiera de las partes divulgada antes de la formalización del Contrato estará sujeta a la Sección 11. c) En caso de procedimientos legales relacionados con la Información Confidencial, la parte receptora cooperará con la parte reveladora y cumplirá la ley aplicable (a cargo de la parte reveladora) en relación a la gestión de la Información Confidencial. 11.2. Excepciones. Las restricciones sobre el uso o la divulgación de la Información Confidencial no se aplicarán a ninguna Información Confidencial que: a) la parte receptora haya desarrollado de forma independiente sin referencia a la Información Confidencial de la parte reveladora, b) esté a disposición general del público sin que la parte receptora incurra en un incumplimiento del Contrato, c) en el momento de la divulgación, fuese conocida para la parte receptora sin restricciones de confidencialidad, o d) la parte reveladora haya aceptado por escrito como libre de restricciones de confidencialidad. 11.3. Publicidad. Ninguna parte utilizará el nombre de la otra parte en actividades publicitarias sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, salvo que el Cliente acepte que SKED24 pueda utilizar el nombre del Cliente en listas de clientes o llamadas trimestrales con sus inversionistas o, si lo han aceptado de manera mutua ambas partes, como parte de las actividades de marketing de SKED24 (incluyendo llamadas de referencia e historias, testimonios de prensa, visitas de sitio o participación en eventos). El Cliente acepta que SKED24 podrá compartir información sobre el Cliente con sus Afiliadas con fines de marketing o con otras finalidades empresariales, y que dispone de las autorizaciones adecuadas para compartir la información de contacto de los empleados del Cliente con SKED24. 12. VARIOS 12.1. Validez. Si cualquier disposición del Contrato se considera inválida o no aplicable, la invalidez o no aplicabilidad no afectará al resto de disposiciones del Contrato. 12.2. Irrenunciabilidad. La renuncia de cualquier incumplimiento del Contrato no se considera una renuncia de cualquier otro incumplimiento. 12.3. Firma Electrónica. Las firmas electrónicas que cumplen la ley aplicable se considerarán firmas originales. 12.4. Asuntos Regulatorios. La Información Confidencial de SKED24 está sujeta a leyes de control de exportaciones de múltiples países, incluyendo las leyes de Estados Unidos y Chile. El Cliente no enviará la Información Confidencial de SKED24 a ninguna agencia gubernamental para obtener una licencia u otro tipo de aprobación regulatoria y no exportará la Información Confidencial de SKED24 a países, personas o entidades no autorizadas por dichas leyes. 12.5. Notificaciones. Todas las notificaciones se realizarán por escrito y se considerarán entregadas cuando lleguen a la dirección especificada en un Formulario de Pedido con copia al departamento legal. Las notificaciones de SKED24 en relación con el funcionamiento o el soporte al Servicio Cloud y lo especificado en las Secciones 3.4 y 5.1 pueden enviarse en forma de notificación electrónica al representante o administrador autorizado del Cliente identificado en el Formulario de Pedido. 12.6. Cesión. Sin previo consentimiento escrito de SKED24, el Cliente no podrá ceder o transferir el Contrato (ni ninguno de sus derechos u obligaciones) a ninguna parte. SKED24 puede ceder el Contrato a cualquiera de sus Afiliadas. 12.7. Subcontratación. SKED24 puede subcontratar partes del Servicio Cloud o Servicios de Consultoría a terceros. SKED24 es responsable de los incumplimientos del Contrato por parte de sus subcontratistas. 12.8. Relación entre las Partes. Las partes son contratistas independientes y el presente Contrato no constituye una relación de asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, fiduciaria o laboral entre las partes. 12.9. Fuerza Mayor. Cualquier retraso en la prestación (salvo en relación con el pago de importes debidos) provocado por condiciones que van más allá del control razonable de la parte ejecutante no se considerará un incumplimiento del Contrato. La duración de la prestación se ampliará por un período de tiempo equivalente a la duración de las condiciones que impiden la prestación. 12.10. Leyes Aplicables. El Contrato y cualquier reclamación relacionada con su objeto se regirán e interpretarán según las leyes de Pennsylvania, sin referencia a sus principios de conflictos de leyes. Todos los conflictos estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales situados en Santiago, Chile. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y la Ley Uniforme de Transacciones de Datos Informáticos (si están promulgadas) no se aplicarán al Contrato. Cualquiera de las partes debe iniciar una acción para cualquier reclamación que surja a partir del Contrato o su objeto en un plazo de un año a partir de la fecha en la que dicha parte conozca, o debería haber conocido tras un período de investigación razonable, los hechos que dan lugar a la reclamación o reclamaciones. 12.11. Totalidad del Contrato. El Contrato constituye la declaración completa y exclusiva del contrato entre SKED24 y el Licenciatario con respecto a la relación empresarial entre las partes y el objeto del presente documento. Cualquier representación, discusión y redacción anterior (incluido cualquier contrato de confidencialidad) se fusionará con este Contrato y quedará sustituido por el mismo: asimismo, las partes renuncian a actuar en virtud de dichas representaciones, discusiones y redacciones anteriores. El Contrato solamente podrá modificarse por escrito y previa firma de ambas partes, salvo en lo permitido por la Sección 3.4. Un Contrato prevalecerá sobre los términos y condiciones de cualquier orden de compra emitido del Cliente, lo cual dejará sin fuerza o de tener efecto, incluso aunque SKED24 acepte, o de cualquier modo no rechace, el orden de compra. Glosario A. "Afiliada" de una parte es cualquier entidad legal de la que dicha parte posee, de manera directa o indirecta, más del cincuenta por ciento (50 %) de las acciones o derechos de voto. Cualquier entidad legal se considerará una Afiliada mientras se mantenga dicho porcentaje. B. "Contrato" es un Formulario de Pedido y los documentos incorporados a un Formulario de Pedido. C. "Usuario Autorizado" es cualquier persona a la que el Cliente proporciona credenciales de acceso para utilizar el Servicio Cloud, ya sea un empleado, agente, contratista o representante del (a) Cliente y/o (b) las Afiliadas del Cliente. D. "Socio Empresarial" es una entidad legal que requiere el uso de un Servicio Cloud para las operaciones empresariales internas del Cliente y sus Afiliadas. Estas pueden ser clientes, distribuidores, proveedores de servicios y/o proveedores del Cliente. E. "Servicio Cloud" es cualquier solución por suscripción, alojada, soportada y operada a demanda por SKED24 bajo un Formulario de Pedido. F. "Materiales Cloud" es cualquier material proporcionado o desarrollado por SKED24 (de forma independiente o con la colaboración del Cliente) durante el transcurso de la prestación especificada en el Contrato, incluida la prestación de soporte o Servicios de Consultoría al Cliente. Los Materiales Cloud no incluyen ningún Dato del Cliente, Información Confidencial del Cliente o el Servicio Cloud. G. "Información Confidencial" es (a) con respecto al Cliente: (i) los Datos de Cliente, (ii) los requisitos de marketing y empresariales del Cliente, (iii) los planes de implementación del Cliente y/o (iv) la información financiera del Cliente, y (b) con respecto a SKED24: (i) el Servicio Cloud, la Documentación, los Materiales Cloud y los análisis de la Sección 3.5 y (ii) la información relacionada con las investigaciones y el desarrollo de SKED24, sus ofertas de productos, sus precios y su disponibilidad. (c) La Información Confidencial, independientemente de si es de SKED24 o del Cliente, también incluye información que la parte reveladora protege de divulgaciones sin restricción a otros que (i) la parte reveladora o sus representantes designen como confidencial en el momento de su divulgación, o (ii) que, de manera razonable, debería considerarse confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias que apliquen a su divulgación. H. "Servicios de Consultoría" son servicios profesionales, como la implementación, la configuración, el desarrollo personalizado y la formación, realizados por empleados o subcontratistas de SKED24, de conformidad con lo descrito en cualquier Formulario de Pedido y que se rigen por el Suplemento para los Servicios de Consultoría u otros contratos similares. I. "Datos de Cliente" es cualquier contenido, material, dato e información que los Usuarios Autorizados introducen en el sistema de producción de un Servicio Cloud o que un Cliente deriva de su uso y almacena en el Servicio Cloud (por ejemplo, informes específicos del Cliente). Los Datos de Cliente y sus derivados no incluyen la Información Confidencial de SKED24. J. "Documentación" es la documentación técnica y funcional vigente de SKED24, así como cualquier descripción de roles y responsabilidades, si fuera aplicable, para el Servicio Cloud, a disposición del Cliente con el Servicio Cloud. K. "Formulario de Pedido" es el documento de solicitud de un Servicio Cloud en el que se hace referencia a los TCG. L. "Políticas de SKED24" son las directrices y políticas operativas aplicadas por SKED24 para prestar y proporcionar soporte al Servicio Cloud, de conformidad con lo especificado en un Formulario de Pedido.