Términos y condiciones El Nivel de Servicio (Service Level Agreement) es un acuerdo escrito entre el proveedor “10 – 20 LOGISTICS” y “el CLIENTE” con objeto de acordar un nivel para la calidad de un un servicio: 1. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS EXTERNOS Y DEPENDENCIAS AJENAS: - Conexiones de Usuarios Embarcadores y/o Transportistas de la red internet wifi, red móvil, gps, sms y/o correo. - Tomar Fotos de buena calidad. - Interfaces con otros sistemas, se dará una especificación para los archivos que se requieran de otros sistemas. - Respaldo y recuperación de archivos afuera de los servicios licenciados. 2. DOWNTIME PROGRAMADO: Como parte de nuestro esfuerzo de mantener el Servicio de alta calidad, puede haber ocasiones, en donde tendrá que dejar el servicio afuera de línea. Esto podría ser debido, pero no limitado al cambio de versiones, la usabilidad, la funcionalidad nueva y/o la resolución de un problema o un incidente.