Estas Condiciones Generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la prestación del Servicio Colixeum (en adelante, el SERVICIO) que CONSULTORES TRYPTON SOFTWARE S.L. (en adelante, ”TRYPTON”), con CIF nº B74268343, domiciliada en Parque Tecnológico de Asturias 45, Oficina 1C, 33428 de Llanera (ASTURIAS), Inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Tomo 3814, Folio 1, Hoja núm AS-40326., comercializa a los usuarios (en adelante, el CLIENTE).
La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales deviene indispensable para la prestación del SERVICIO. El CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales.
La utilización del SERVICIO conlleva, asimismo, la aceptación por parte del CLIENTE de cuantos avisos, reglamentos de uso e instrucciones fueren puestos en su conocimiento por parte de TRYPTON con posterioridad a la aceptación de las presentes Condiciones Generales; su no aceptación, dentro del plazo al efecto otorgado, conllevará la terminación del Contrato por parte del CLIENTE.
Las presentes Condiciones Generales regulan la comercialización del SERVICIO y, junto con las Condiciones que establezca TRYPTON, la utilización del mismo por el CLIENTE, así como la contraprestación a pagar por el CLIENTE a TRYPTON, mediante el abono de una cuota mensual fija (asociada a cada suscripción).
Colixeum es un conjunto de herramientas habilitadas en la Web que le permiten gestionar de forma fácil y amigable el día a día del negocio del cliente, desde cualquier lugar y dispositivo, todo ello por una cuota mensual.
Las características en detalle de cada uno de los servicios se recogen en el ANEXO I: Descripción de los servicios Colixeum.
Asi mismo es responsable frente al CLIENTE del correcto funcionamiento del SERVICIO y puede incluir condiciones y términos adicionales de uso del servicio en la dirección url referida anteriormente que TRYPTON ponga a disposición de los usuarios del SERVICIO.
Los requisites necesarios para la prestación del Servicio son los siguientes:
Se requiere conexión a Internet y un navegador web.
Para poder utilizar el servicio Colixeum, los CLIENTES deben cumplir los siguientes requisitos de sistema operativo:
Además Colixeum tiene los siguientes requisitos en cuanto a explorador/navegador
Requisitos del explorador:
TRYPTON podrá prestar el Servicio de Atención al CLIENTE por sí misma o a través de un Servicio de Asistencia Técnica autorizado.
El Servicio de Atención al CLIENTE consiste en un Servicio de Atención Comercial y un Servicio de Asistencia Técnica.
Consiste en un Servicio de Asistencia Comercial telefónica, al cual se accederá a través del número del Centro de Atención al CLIENTE (de ahora en adelante CAC) habilitado a tal efecto por TRYPTON en el número de teléfono 984111311, desde donde se intentará resolver al CLIENTE todo tipo de dudas comerciales.
Según el valor que aparece en el anexo II de este documento, dependiendo de las diferentes modalidades del servicio.
TRYPTON podrá realizar variaciones en los precios por razones comerciales, a efectos de hacer paquetes de servicios o promociones, informando al CLIENTE de los mismos. Cualesquiera modificaciones en los precios aplicables, serán comunicadas por TRYPTON al CLIENTE a través de cualquiera de los medios previstos en la Cláusula 18, con una antelación mínima de un (1) mes a la fecha en que la modificación vaya a ser efectiva.
En el caso de que EL CLIENTE manifieste su disconformidad con las nuevas tarifas, podrá resolver unilateralmente la relación de prestación de servicios regulada en estas Condiciones Generales, sin que ello depare al CLIENTE penalización o coste adicional alguno por este motivo, sin perjuicio de otros compromisos adquiridos por el Cliente
El CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en las presentes Condiciones Generales. TRYPTON facturará al CLIENTE las sumas previstas en el Cuadro General de Tarifas vigente en cada momento, de la forma en que se indica a continuación:
La primera mensualidad de la modalidad del SERVICIO contratada será presentada al cobro por TRYPTON al CLIENTE, mediante domiciliación bancaria, en los siete primeros días después de que se haya dado de alta en el Servicio.
La segunda y sucesivas cuotas mensuales, cuyo pago se efectuará mensualmente a mes vencido, se cargará en la factura regular mensual del servicio.
En caso de retraso en el pago, TRYPTON podrá suspender temporal o definitivamente la prestación de los Servicios si, tras haber requerido el pago al CLIENTE, éste no lo hubiera hecho efectivo en un plazo de siete (7) días desde dicho requerimiento.
Transcurrido dicho plazo, TRYPTON requerirá de nuevo al CLIENTE, concediéndole un nuevo plazo de diez (10) días para efectuar el pago, pasado los cuales, TRYPTON podrá proceder a la interrupción definitiva del SERVICIO dando de baja al mismo.
Sin perjuicio de las Condiciones de Uso del SERVICIO que en su caso establezca TRYPTON, El CLIENTE se compromete a utilizar el SERVICIO de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, así como a abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, prohibidos en la presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios, los equipos informáticos de otros CLIENTES o de otros usuarios de Internet (hardware y software) así como los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en sus equipos informáticos (hacking), o impedir la normal utilización o disfrute de dichos Servicios, equipos informáticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los demás CLIENTES y de otros usuarios.
El CLIENTE acepta y autoriza que TRYPTON utilice su buzón para comunicarse con él y remitirle mensajes, como por ejemplo, las comunicaciones que TRYPTON puede remitir al CLIENTE de conformidad con las presentes Condiciones Generales o desde listas de correo automáticas (como mensajes relativos a información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por TRYPTON, etc.).
En relación con las Claves de Acceso, el CLIENTE asume las siguientes obligaciones:
De acuerdo con las características técnicas del SERVICIO prestado en cada momento, TRYPTON, exigirá al CLIENTE el empleo de un nombre de usuario (login) y unas contraseñas (password) para utilizar el SERVICIO (en adelante, las "Claves de Acceso y Compra").
TRYPTON, podrá unilateralmente, y en cualquier momento, modificar, suspender o revocar los nombres de usuario o las Claves de Acceso y Compra, con el fin de unificar las diversas claves de acceso de que dispone el CLIENTE en los distintos servicios ofrecidos por TRYPTON, procediendo a la comunicación al CLIENTE de forma inmediata.
El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso y a mantener en secreto sus Claves de Acceso. TRYPTON no se responsabiliza del uso que hagan tanto el usuario, como terceras personas de las claves de acceso.
En todo caso, el CLIENTE responderá de los gastos correspondientes a la utilización del SERVICIO por cualquier tercero que emplee al efecto las Claves de Acceso del CLIENTE hasta el momento en que, en su caso, el CLIENTE haya solicitado a TRYPTON la desactivación de las Claves de Acceso. Por excepción a lo anterior, el CLIENTE no responderá de los gastos correspondientes a la utilización del Servicio por un tercero que emplee Claves de Acceso del CLIENTE, cuando dicho empleo se deba a un error administrativo o de gestión de TRYPTON o por otra razón sea imputable exclusivamente a TRYPTON.
El CLIENTE se obliga a facilitar a TRYPTON la colaboración necesaria para todas aquellas cuestiones y actividades que se planteen durante el período de comercialización o que guarden relación con el mismo.
TRYPTON, podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la prestación del servicio a aquellos CLIENTES que incumplan lo establecido en estas Condiciones.
TRYPTON, se hace responsable del soporte, la atención, la resolución de incidencias, de la gestión del cobro del SERVICIO, así como la provisión del servicio y de cuantas obligaciones legales se deriven del mismo.
En todo caso, TRYPTON declina toda responsabilidad en caso de interrupción del SERVICIO por fuerza mayor o por causas imputables al propio CLIENTE.
TRYPTON responderá por la falta de disponibilidad del Servicio, cuando se deba a una causa directamente imputable a TRYPTON.
No constituirá falta de disponibilidad a estos efectos: (a) la interrupción del SERVICIO como consecuencia de las operaciones de mantenimiento de la red, en cuyo caso TRYPTON notificará al CLIENTE las fechas de dichas interrupciones con un plazo razonable, (b) la discontinuidad en el SERVICIO causada por la introducción por el CLIENTE de elementos de Hardware o de Software que provoquen un mal funcionamiento general de su equipo o que resulten incompatibles con los elementos precisos en dicho equipo para el acceso Internet a través del Servicio; (c) las averías identificadas en el tramo de red de acceso no perteneciente a TRYPTON (Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones y Red de CLIENTE).
A los efectos previstos en la Cláusula 7.1.2. la falta de disponibilidad garantizada del SERVICIO se computará desde el momento en que se reciba el aviso de avería del CLIENTE, a través de una comunicación de incidencia técnica en el Centro de Asistencia Técnica en el teléfono 984111311, hasta el momento en que se solucione la avería avisada y se restablezca efectivamente el SERVICIO.
TRYPTON se obliga a prestar al CLIENTE el Servicio de Atención al CLIENTE en los términos indicados en la Condición 5.
TRYPTON garantiza la confidencialidad absoluta de los datos comerciales, siendo responsable de la no difusión de los mismos a ningún otro tercero.
TRYPTON será responsable de la prestación del servicio soporte, atención al CLIENTE y de la gestión de incidencias.
TRYPTON garantizan que el SERVICIO sea útil para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad del Servicios y contenidos accesibles a través del SERVICIO. TRYPTON EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE A LA DEFRAUDACIÓN DE LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOS Y A LA FALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS ACCESIBLES A TRAVES DE LOS SERVICIOS.
TRYPTON no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización del Acceso a Internet de Banda Ancha por parte de los CLIENTES y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los CLIENTES o que no puedan acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los Contenidos y comunicaciones de toda clase que los CLIENTES transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través del Acceso a Internet de Banda Ancha.
TRYPTON EXCLUYE, CON TODA LA EXTENSIÓN QUE PERMITE EL ORDENAMIENTO JURÍDICO, TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE AL CONOCIMIENTO QUE PUEDAN TENER LOS TERCEROS DE LA CLASE, CONDICIONES, CARACTERÍSTICAS Y CIRCUNSTANCIAS DEL USO DE INTERNET QUE PUEDAN HACER LOS USUARIOS O QUE PUEDAN DEBERSE AL ACCESO Y, EN SU CASO, A LA INTERCEPTACIÓN, ELIMINACIÓN, ALTERACIÓN, MODIFICACIÓN O MANIPULACIÓN DE CUALQUIER MODO DE LOS CONTENIDOS Y COMUNICACIONES DE TODA CLASE QUE LOS USUARIOS TRANSMITAN, DIFUNDAN, ALMACENEN, PONGAN A DISPOSICIÓN, RECIBAN, OBTENGAN O ACCEDAN A TRAVÉS DEL ACCESO A INTERNET DE BANDA ANCHA.
TRYPTON EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE AL ACCESO A Y/ LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO POR EL CLIENTE O POR OTROS USUARIOS EN CONTRA DE LO DISPUESTO EN ESTAS CONDICIONES GENERALES.
TRYPTON no controla ni ofrece ninguna clase de garantía sobre la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los CLIENTES proporcionan sobre sí mismos a o hacen accesibles a otros CLIENTES.
TRYPTON EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA INCORRECTA IDENTIDAD DE LOS CLIENTES Y A LA FALTA DE VERACIDAD, VIGENCIA, EXHAUSTIVIDAD Y/O AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LOS CLIENTES PROPORCIONAN ACERCA DE SÍ MISMOS Y PROPORCIONAN O HACEN ACCESIBLES A OTROS USUARIOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA SUPLANTACIÓN DE LA PERSONALIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR UN CLIENTE O USUARIO EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIÓN O TRANSACCIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL SERVICIO
Las características del SERVICIO podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica, así como cancelarse la prestación del SERVICIO. En estos casos, TRYPTON lo notificará al CLIENTE en los plazos de preaviso que haya comunicado en las condiciones de uso del SERVICIO o, en su defecto, con una antelación mínima de un (1) mes a la fecha en que la modificación o la cancelación del SERVICIO vayan a ser efectivas Asimismo, TRYPTON podrá modificar o cancelar, los servicios y/o prestaciones que proporciona preavisando con una antelación mínima de un (1) mes a la fecha en que la modificación o la cancelación del SERVICIO vayan a ser efectivas. Esta facultad de modificación no perjudica la facultad de desistimiento reconocida al CLIENTE en la cláusula 17 sin que ello implique para el CLIENTE penalización o coste alguno por este motivo, sin perjuicio de otros compromisos adquiridos por el Cliente.
TRYPTON podrá retirar o suspender, cautelarmente, la prestación del SERVICIO a aquellos CLIENTES que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales, comunicándolo debidamente.
TRYPTON autoriza al CLIENTE la utilización de los derechos de propiedad intelectual, de los derechos de propiedad industrial y de los secretos empresariales relativos al SERVICIO de los que son titulares únicamente para utilizar el SERVICIO de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales. TRYPTON no concede ninguna otra licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual, de propiedad industrial, sobre los secretos empresariales o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con los Servicios.
(I) A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos, TRYPTON informa al CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados con datos de carácter personal creados por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el CLIENTE así como de las labores de información del SERVICIO y otros servicios asociados, así como actividades relacionadas con los mismos. Asimismo, le informa de la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose a los números de atención comercial al CLIENTE o mediante escrito dirigido a CONSULTORES TRYPTON SOFTWARE S.L., Parque Tecnológico de Asturias, 45 Edificio Centro Elena II Oficina 1C Ref. Datos 33428 Asturias.
(II) TRYPTON se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto respecto a los datos de carácter personal y de su deber de guardarlo, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
(III) La prestación del SERVICIO objeto del contrato puede exigir que algunas de las facilidades que integran el mismo sean provistas por una segunda empresa distinta a TRYPTON. Por dicha razón, El CLIENTE consiente por medio de esta cláusula que TRYPTON comunique a un SEGUNDO, los datos personales identificativos y de productos y servicios contratados que resulten necesarios para la correcta prestación del SERVICIO. Dicha comunicación sólo podrá tener la finalidad anteriormente descrita, así como la de realizar las labores de información y comercialización, que posibiliten al CLIENTE el acceso a los servicios y productos más avanzados de telecomunicaciones. El CLIENTE consiente expresamente el tratamiento de sus datos de carácter personal y aquellos que se generen de la propia relación contractual con la finalidad de prestar y facturar el servicio contratado.
(IV) Si el CLIENTE no desea que sus datos personales puedan ser utilizados con fines promocionales ajenos a los de los servicios contratados, deberá comunicarlo a los números de atención comercial o a la dirección indicada en el apartado (I) de la presente cláusula, significándosele que de no recibir noticias suyas en el plazo de un mes, se entenderá otorgado su consentimiento que, en todo caso, podrá revocar en cualquier momento.
(V) El CLIENTE consiente el envío de comunicaciones comerciales de TRYPTON sobre productos y servicios de TRYPTON o comercializados por esta a su dirección electrónica. No obstante, si no desea recibir esta información puede revocar su consentimiento en cualquier momento comunicándolo a la dirección indicada en el apartado (I) de la presente cláusula.
En el caso de que un CLIENTE o un tercero considere que la prestación del SERVICIO infringe sus derechos de propiedad intelectual, deberá ponerse en contacto con el CAC del SERVICIO donde se le comunicarán todos los datos necesarios para enviar una notificación a TRYPTON en la que se contengan los siguientes extremos: (a) datos personales: nombre, NIF/CIF, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante; (b) firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (c) indicación precisa y completa de los Contenidos o funcionalidades protegidos mediante los derechos de propiedad intelectual e industrial supuestamente infringidos, así como de su localización; (d) declaración expresa y clara de que la puesta a disposición de los Contenidos o funcionalidades indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial supuestamente infringidos; (e) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción de los contenidos constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.
TRYTPON podrá ceder el Contrato o los derechos dimanantes del mismo a cualquier Sociedad afín a TRYPTON que pueda prestar en un futuro el SERVICIO, viniendo obligada a comunicarlo al CLIENTE en los términos previstos en la Cláusula 17, sin perjuicio de que éste pueda solicitar la baja en el servicio.
El Contrato entre TRYPTON y el CLIENTE entrará en vigor a partir de la fecha en que se produzca el alta en el SERVICIO.
Dicho contrato tendrá una duración indefinida, sin perjuicio de la facultad de terminación unilateral o desistimiento reconocida en la cláusula 17.TRYPTON y el CLIENTE tienen reconocida la facultad de resolver el contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de siete (7) días tras la petición escrita de la otra parte solicitando la subsanación del incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente acuerdo para la parte denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata. Ello, en todo caso, dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a la parte cumplidora, así como la facultad de retirada y suspensión del SERVICIO prevista en la Condición 10.
Terminada la prestación del Servicio objeto de estas Condiciones Generales, TRYPTON facturará el importe completo correspondiente a la última mensualidad. No obstante, en caso de que la finalización de la prestación sea por causa de desistimiento de TRYPTON, ésta facturará el importe correspondiente a la parte proporcional de la última cuota mensual, en función de la fecha de efectividad del desistimiento, todo lo anterior sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 16.
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de TRYPTON al CLIENTE se realizarán de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a) envío por correo postal al domicilio indicado por el CLIENTE; (b) envío por correo electrónico a cualquiera de los buzones que el CLIENTE dispone como parte del SERVICIO; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica al número de teléfono indicado por el CLIENTE en el Formulario de Solicitud de Alta en el SERVICIO, o modificado posteriormente por el CLIENTE conforme a esta Condición.
TRYPTON podrá, además, informar de las incidencias relacionadas con el SERVICIO, mediante la publicación en sus páginas Web, cuando dicha información sea de carácter general para todos los CLIENTES.
A estos efectos, el CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a comunicar a TRYPTON todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual entre TRYPTON y el CLIENTE. El CLIENTE responderá de la veracidad de sus datos en los términos previstos en la Cláusula 1.
Las comunicaciones del CLIENTE a TRYPTON deberán dirigirse al Servicio de Atención al CLIENTE utilizando los números de atención comercial.
La prestación del SERVICIO regulado mediante estas Condiciones Generales se regirá por la legislación española.
TRYPTON y el CLIENTE, se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes en cada momento, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación del Servicio objeto de estas Condiciones Generales.
Interpuesta una reclamación por el CLIENTE contra TRYPTON, si no se hubiera resuelto en el plazo de un mes o sí, resuelta no fuera estimada, el CLIENTE podrá presentar la reclamación a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) en el plazo de un (1) mes desde la resolución de TRYPTON o desde la finalización el plazo para responder.